周帆是某日用品店的销售员。一天，一位中年男子走进了他所在的店里。
周帆走过去问那位男子：“您好，先生！请问您要买点什么？”
中年男子：“我想买一个××品牌××型号的剃须刀。”
其实这个型号的剃须刀一年前已经停产了，但周帆并不想放弃这个客户，于是，周帆就问他：“先生，您坚持买这个牌子的剃须刀是为什么呢？”
中年男子笑了笑：“我都习惯了，我用这个品牌的剃须刀已经几十年了，我一直觉得很满意，所以还想买这个型号的。”
周帆又问他：“难道您就没有想过换其他品牌的用吗？没准其他牌子的更好用呢？”
中年男子：“没有，我已经用了很多年了，用着效果挺不错的，为什么要换呢？”
周帆：“跟您实话说吧，您喜欢的那款剃须刀已经在一年前停产了，恐怕是很难找到了。”
中年男子听了很失望，说：“这样呀，你们这里有那个牌子的其他型号的剃须刀吗？给我看看。”周帆拿了一款给他，中年男子看了又看，还是觉得原来的那个型号好。(www.xing528.com)
中年男子：“我还是对原来的那款剃须刀情有独钟，你们这里没有，我再到别家去找找看。”说着客户就要往外走，周帆赶紧说：“先生，请您稍等一下。我理解您对那款剃须刀的钟爱，可还是请允许我给您介绍一款其他的剃须刀，您不买没关系，也可以先看看。”
中年男子：“好吧。”
周帆接着向该男子介绍说：“这个品牌的剃须刀颇受中年男人的青睐，有许多客户也是除了这款不买呢。而且这款剃须刀的质量、性能都受到使用客户的好评，您也不用担心这款会停产，它畅销着呢。”
中年男子笑了笑，没有表示同意，但也没有表示拒绝。
周帆继续说道：“先生，要不这样，剃须刀您先带回去用，如果用着不喜欢随时可以来退货，或者您想试试其他品牌、型号的产品，我们也可以给您调换。”
周帆的话说到这个分儿上，客户哪还有拒绝的道理，他说：“好吧，我就买一款试试。”
几天后，这位中年男子打电话到店里对周帆说：“您推荐的这款剃须刀非常好，甚至比我之前的那款还好用，我得跟您说声谢谢。”
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