在互联网时代，拥有粉丝即拥有天下

现在许多企业品牌都建立了粉丝团。从以微博为代表的社交媒体崛起后，粉丝经济就从虚拟走向了现实，若一个品牌拥有庞大粉丝群体，那扩大销售，提升品牌黏度，产品创新等方面，都可以用轻而易举来形容。这其中最典型的代表当属苹果和小米。

乔布斯所创建的苹果公司，其产品在全世界都拥有众多的粉丝，每一次新品发布会召开，都能引起全球粉丝的关注，场面堪比一场全球科技盛会。每当新品上架，粉丝们为了买到最新款的手机，甚至彻夜排队等候。

作为乔布斯的粉丝，小米公司的创始人雷军也深谙粉丝营销之道，所以十分重视粉丝的力量，这一点从小米的品牌诉求——“为发烧而生”，就能够看出来。

在小米公司创业初期，别说一万个粉丝，就连一千个粉丝都没有，很多网友听到“小米”这个词，都以为是谷物类。为此，员工们每天都要在网上找粉丝，功夫不负有心人，在极其艰难的情况下，小米积累了一千多名粉丝。正是这一千多名粉丝给小米带来了极大的能量，很快就发展到了十几万粉丝。

从最初的十几万，到现在的上百万，“米粉”为小米公司的崛起贡献了不可忽视的力量。小米公司从丝毫没有名气，到成为一家百亿美元估值的公司，只用了3年的时间，要知道比尔·盖茨用了12年，才获得他人生的第一笔十亿美元。这就是粉丝的力量。

由此可见，“粉丝”真是个好东西。既声势浩大整齐划一，又获取廉价不求回报。但利用“粉丝”进行营销，可是一门大学问，“水能载舟亦能覆舟”，粉丝的存在虽然可以增强消费者对产品的信任和购买欲望，有增加知名度等好处，但凡事皆有两面性，一旦出现了负面的新闻，粉丝也会令其传播速度加快。

粉丝的力量对于品牌而言如此强大，同样，对于实体店也是如此，实体店培养粉丝的媒介，通常都是微博、微信或是论坛等自媒体。首先，店铺要拥有自己的微信号或是微博账号等，然后利用这些自媒体去吸引网友的关注，然后将普通的网友转化为自己的粉丝，再将粉丝变现，促成其消费，成为自己的顾客。

所谓的种子用户，顾名思义，就是像种子一样，播种在土地中，就能够生长，并且开花结果。但是粉丝那么多，如何去区分谁才是种子用户呢？通常，种子用户都是那些有重要意见的领袖用户，这一部分用户影响力高，活跃度高，他们不仅会经常使用光顾店铺，还会经常发表言论，带动其他用户对店铺的产品或是服务进行讨论和互动。最重要的是，能够为店铺经营者提供中肯的意见和建议，帮助店铺经营者不断精进产品或是服务。

例如：一个叫“秀美甲”的App，这个App上过很多次苹果TOP10榜单，下载量有几十万。这个App寻找种子用户的方式，就是通过微博搜索“美甲”的用户，精准地找到了自己的种子用户，然后再对其进行主动关怀，将其转化为粉丝。还有一个酸辣粉的创业者，他在寻找自己的种子用户时，针对的是喜欢吃辣的人群，如：湖南人、四川人。

因为对产品的热爱，让他们对产品有着更深层次的理解，所以他们能够提出更加中肯的意见和建议，并且产生足够的影响力。(www.xing528.com)

找到种子用户后，首先要为其提供超出预期的服务和体验，因为只有这样，他才会愿意将自己的体验转化为口碑，并向身边的朋友去推荐。其次，经营者要建立起与种子用户之间的信任关系，这需要经营者极度重视种子用户所提出的各种意见与需求，并且时常与之进行互动，时不时制造一些惊喜，送个小礼品等，总之要让种子用户感觉到自己十分受重视。

早期的小米论坛上，有一个专门让用户用来反馈使用感受的板块，在这个板块中，用户可以将使用小米手机过程中所遇到的问题，或是出现的bug提出来，在问题提出的24小时之内，小米团队一定会给予回应，并且还会在接下来的时间里，向用户汇报这个问题解决的进度和状态。如果解决了，也会第一时间告知用户。并且，论坛上的所有人都会看到这些反馈。

小米就是给用户这种被重视的感觉，才让用户有了自己就是产品主人的心理，与此同时也成为小米产品的忠实粉丝。

全球零售业第一巨头是美国的沃尔玛，而沃尔玛最强劲的对手是全球第二大零售商好市多。成立于1976年的好市多，从2015年开始就牢牢占据了全球零售商排行榜的亚军位置。小米公司的创始人雷军，在逛过一次好市多后，就对好市多赞不绝口。那么这家比沃尔玛小了20多岁的零售企业，有什么过人之处呢？

答案就是会员制。

进入好市多购物，必须拥有会员卡，好市多的会员分为非执行会员和执行会员两大类型，这二者的区别在于执行会员每年可以享受当年2%的销售金额返现和其他一些优惠。非执行会员的年费为55美元，执行会员的年费为110美元，会员的续费率高达91%。是什么吸引会员无限度续费呢？那就是低价。

在普通超市需要花1000元人民币购买的物品，在好市多只需要花费100元左右。沃尔玛的毛利润是22%～23%，而好市多的毛利润在10%左右，就是说好市多商品销售带来的利润，只够维持日常的运营成本。如此实惠，消费者怎能不趋之若鹜呢？更何况好市多还会为会员们挑选最好的商品，提供最优质的服务，消费者想不成为好市多的粉丝都不行。2014年好市多的销售利润为10亿美元，而会员年费收入则高达24亿美元。

对于普通的实体店而言，想要让消费者一进店就办理会员卡，显然是不现实的想法。如今发展会员的途径大致有两种，一种是找到有消费需求的人群，将其发展为会员，同时寻找刺激其消费的方法；另一种是在已消费的顾客中，寻找愿意反复消费的人，用会员消费可享受相关的优惠来吸引消费者办理会员。

无论是用哪种方式发展会员，最终的目的都是吸引消费者进行二次消费。这就需要经营者不断地制造惊喜，以此来吸引会员，同时还要从情感上给予会员关心和关怀，让消费者感受到商家对他们的重视。当消费者以会员的身份来到店铺后，经营者要提供更加优化的服务体验，并给予消费者实实在在的会员优惠。只有这样，才能够达到通过会员制培养粉丝的目的。