质量的属性和影响因素

质量具有系统性、经济性、相对性、时效性、社会性等属性。

（1）系统性。质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。费根鲍姆认为，质量系统是具有确定质量标准的产品和为交付使用所需的管理上和技术上的步骤的网络。比如汽车本是一个复杂的机械系统，同时还是涉及道路、桥梁、司机、货物、乘客、交通制度等特点的使用系统。

（2）经济性。经济性主要体现在制造成本、价格、使用价值和消耗等方面。质量和价格是产品在市场中的两个基本参数，质量不能单独考虑技术上的先进性，还应考虑使用上的“物有所值”“物美价廉”“性价比”等质量经济性，达到质量和价格、成本等的合理平衡。

（3）相对性。主要体现在组织的客户和其他相关方的多元化、个性化需求上，客户可能对同一产品的功能，甚至是同一产品的同一功能提出不同的需求。需求不同，质量需求也就不同，只有满足需求的产品，才被认为是质量好的产品。

（4）时效性。组织应不断地调整对质量的要求，以满足客户对组织的产品、过程和体系等需求和期望的不断变化。(www.xing528.com)

（5）社会性。质量水平的高低不仅应考虑直接使用者，还应考虑生产安全、环境污染、生态平衡等社会因素。

（6）广义性。质量不仅指产品质量，还包括过程质量和体系质量。

质量是构成社会财富的关键内容，质量不但是人类生活和社会稳定的保障，也是企业赖以生存与发展的基石，更是增强综合国力的重要途径。例如，人们的衣食住行、休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关；任何企业的产品都要经受市场的考验，企业要发展、取得经济效益，就必须销售出产品，而产品能否售出的关键是产品的质量是否具有竞争力；质量也是国家整体竞争力的核心要素，是衡量经济社会发展水平的重要标尺，也是经济增长和改善民生的基础。由此可知，质量不但是经济社会发展进步的综合反映，也是发展生产力、增长社会物质财富和增强综合国力的重要途径。