网络营销风险管理的基本步骤

网络营销风险管理是指对网络营销风险进行识别、分析和评估，并进行应对风险的措施决策，对风险采取预警和控制行动，以及监控和反馈的全过程。

（一）网络营销风险的识别

网络营销风险识别即判定网络营销的实施过程中存在哪些风险因素、风险的主要诱因、风险带来的后果及危害程度等。风险识别是实施风险管理的首要工作，网络营销中可采用的风险识别方法有Delphi法、SWOT法、流程图法、头脑风暴法、环境分析法、损失统计记录分析法等。但任何一种方法都不可能完全揭示出网络营销所面临的全部风险，更不可能揭示导致风险的所有因素，因此应根据具体的营销实际以及各种方法的适用环境，选择效果最优的方法或方法组合。

（二）网络营销风险的评估

网络营销风险评估即对各种风险可能发生的频率及由此造成损失的严重程度进行评估，以便于评价各种潜在损失的相对重要性，从而为拟订风险处理方案、进行风险管理决策做准备。网络营销风险评估的主要任务有：①搜集有助于估计未来损失的资料；②整理并描述估计未来损失的资料；③运用概率统计工具进行分析、预测；④了解估计方法的缺陷所在，以避开这些缺陷来减少评估的误差。

（三）网络营销风险管理决策

作为风险管理工作的核心，网络营销风险管理决策是指根据风险管理的目标和宗旨，在科学识别和评估风险的基础上，合理地选择风险管理工具，从而制定出处置网络营销风险方案的一系列活动。网络营销风险管理决策包括三项基本内容：①信息决策，了解和识别网络营销各种风险及其性质，估计风险的大小，是对风险管理流程前面两个阶段工作的深化；②风险处理方案的策划，针对某一客观存在的、具体的网络营销风险，拟订若干风险处理方案；③方案选择，根据决策的目标和原则，选择某个最佳处理方案或某几个风险方案的最佳组合。(www.xing528.com)

（四）网络营销风险管理方案的执行

风险管理方案能否达到预期的目标取决于执行力度。这是一项更具体、更复杂、更烦琐，甚至是长期、艰苦的工作。只有从网络营销的实际出发，按客观规律办事，并认真应对风险管理方案执行中所涉及的所有环节，才能收到预期的效果。同时，如果在风险管理方案执行中遇到突发情况，应立即反馈，以便及时调整或修订方案。

（五）风险管理方案执行后的评价

风险管理方案执行后的评价是指在实施网络营销风险管理方案后的一段时间内（半年、1年或更长时间），由风险管理人员对相关部门及人员进行回访，考察评价实施网络营销风险管理方案后管理水平、经济效益的变化，并对风险管理全过程进行系统、客观分析的工作。它包括风险管理决策后评价、风险管理方案实施后评价、风险处理技术后评价、风险管理经济效益后评价、风险管理社会效益后评价等内容。常用的评价方法有影响评价法、效益评价法、过程评价法、系统综合评价法等。

（六）信息反馈与建议

通过风险管理活动实践的检查总结，评价风险管理问题的准确性，检查风险处理对策的针对性，分析风险管理结果的有效性；通过分析评价找出成败的原因，总结经验教训；并通过及时有效的信息反馈，为未来风险管理决策和提高风险管理水平提出建议。