网络营销风险管理的策略指导方法探析

（一）建立有效的风险预防机制

网络营销风险防范和控制的重点在企业，企业应该尽可能地将来自网络的风险控制和消除在萌芽状态。因此，风险管理应采取预防为主的方针，建立有效的预防机制，帮助企业规避网络营销中的风险。首先，企业应建立网络风险与危机预测和应急机制，防患于未然；其次，要建立完善的信息处理系统，及时把握行业及市场信息，增强知识产权保护意识；最后，要加强企业数据库、网站、信息安全系统严格规范的管理。

（二）加强风险管理制度建设

制度建设是有效防范各类风险、减少风险损失的重要保障。为此，企业应重点加强有关制度的建设：①人员管理制度，明确各级人员的权责范围和行为权限，以此规范企业内部人员的行为，并通过教育培训提高他们的风险防范意识和能力；②风险控制制度，为企业在风险决策、危机处理等方面提供规范的处理方法和操作规程；③监督制度，以严格的监督制度监管，确保各项制度措施的顺利实施并充分发挥其效用。

（三）建立企业与公众的沟通交流机制，加强对网上舆论的引导(www.xing528.com)

在当前的中国社会里，危机事件的酿成常常源于信息的含混不清，对话缺失。除对网络舆论进行监测外，应积极构建企业与客户对话的平台，建立互信。另外，新闻发布制度已被证明是十分有效的对话方式，新闻发言人具有权威性、真实性，可以影响公众舆论，因此应进一步完善这种交流形式。此外，培养意见领袖，通过他们在网上传播的意见，树立权威和主流，引导舆论方向，这也是化解网络危机的有效方法。

（四）与传统媒体互动，合力引导舆论

研究表明，在网上兴起的议程，在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化传播效果。传统媒体在引导舆论方面有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与网络媒体的舆论互动，让网络舆论产生和谐的舆论场，实现舆论立体化，从而产生强烈的共鸣，取得1+1＞2的传播效果，更有利于企业控制风险和扭转危机。