珍妮特今年已年满四十四岁，经过了这么多年，她还是痛恨那些打电话来的男人总把她当做是经理的秘书，仍然满怀雄心要与男性的偏见奋战到底。事实上，她现在担任一家大公司的营销经理六年了，负责洗衣粉的北美市场。为了挤进公司的主管阶层，她已经作了不少牺牲，
罗伯特三年前加盟这家公司，出任总经理，他上任不久就了解到，公司的产品在本国市场已没有多少潜力可挖，他致力于开拓海外市场。他把自己前任公司年轻聪明的业务主管泰德带了过来。泰德在珍妮特手下做了很短一段时间的助理，就被提升为国际营销经理，直接向罗伯特报告。泰德的表现超乎公司对他的期望，在他的努力之下，欧洲、日本市场发展迅速，利润增加。
珍妮特仍然是局限在美加市场，少有表现的机会。她觉得自己。在罗伯特到来之后根本没有发展的机会。然而，过去几年里，当竞争对手在市场里纷纷亏损出局之际，她仍能稳住美加市场的业绩。她成功的主要原因应归功于她和主要客户，也就是大盘和经销商之间所建立的良好关系。她平易近人的性格和强烈女权主义的看法，使她气质独特。客户们很自然地会盼望她来造访。
女权主义变成绊脚石
大部分的主管同事早已习惯了她女权主义的作风，也特别小心地避免和她顶撞冲突；例如从不找她来办公室坐坐。大体来说，她和他们之间相安无事；但大伙儿对她敬而远之，也没有办法培养朋友之谊。就像一位主管说的：“她好像总觉得非跟我们硬战一场不可似的。”
罗伯特也觉得没法跟她坦然相处。他根本也没有试着去告诉她，他对她工作的赏识。这种紧张的关系似乎可以追溯到罗伯特第一次主持的董事会议。他请珍妮特做会议记录却碰了个钉子。她告诉罗伯特选择她来担任记录完全是大男人主义的作风。
一点儿也不奇怪，罗伯特根本就不想把他重组公司组织的计划告诉她。终于，珍妮特按捺不住找上门来。“请坐，珍妮特。”这位灰发的绅士以标准的姿态起身相迎。但他也马上记起来，可不能替这位女强人拉椅子，否则她又以为受到了性别歧视。
没，等她有机会开口，罗伯特先发制人：“我正要跟你谈谈我想变更组织的计划。你已经做了六年国内市场销售经理，我想也该有所改变了。”他接着解释说，”鉴于政府和消费者对公司的压力日益增加，我们需要有一位代表，能列席政府单位以及消费团体的会议，为公司说话，而你正是最佳人选。不光是因为你有营销的经验，也因为你是女性，你更能博取主妇型消费者的同情。”
拒绝新的职位
“抱歉得很，您的好意我心领了，但是我更喜欢继续营销方面的工作。”珍妮特打断他的话。
罗伯特从未见过如此态度强硬的下属，强压住心头的怒火，“这似乎不太可能，除非你愿意做泰德的副手。公司势必要把营销组织集中起来，我已允诺要任命泰德总体负责全球的营销业务。”
“原来如此！”这时珍妮特忍无可忍，脾气爆发了出来，她对着罗伯特吼道：“你是一步一步逼得我走头无路，你一上任就带来亲信，现在让我做什么代表，再过六个月，你会告诉我公司根本就不需要这各代表了。到时候你不必再忍受董事会里有女性在座，是不是？”
罗伯特赶忙解释，他自己一再考虑过，他实在是非常器重这个傅表的工作，它绝不是降级……但是珍妮特那听得进去？她冲出门去，砰的一声，门在她的身后关上了。
罗伯特不得不承认，他忽略了一点；应该先让她表示一下意见。
事情到了如此尴尬的境地，罗伯特一时不知如何是好。接下去两天，珍妮特都不在工作岗位上。她干脆把电话给挂了起来。他确实一直把公司代表当做一项既荣誉又重要的职位，但是他现在开始怀疑，一个胆敢如此冒犯上司、如此不顾公司纪律的人适合代表公司吗？他拿不定主意，是不是该鼓励她试试看这个新的工作？要她屈居过去的部属之下仍然留在原职位是不可能了；或许，要她辞职是最简单的解决方法？
这个案例表面上是一个女性争取权益的问题；而事实上，珍妮特是男是女并不是主要的关键。(www.xing528.com)
二开始，当罗伯特接任总经理时，他从前任的公司带来一位如案例所描述“年轻聪明的业务主管”。这样做很自然，也是我们司空见惯的事情，别的主管也这么做。只是这种方式导致了不幸的后果。
罗伯特上任后，对珍妮特在竞争对手纷纷败北时，仍能力挽狂澜，没有给她任何褒奖。当然，也许部分原因是她没有适时让罗伯特知道她所立下的汗马功劳。这多少显示出她没有足够的自信心，悄然地就退出公司营销大权之争。但这同时也反映出身为总经理的罗伯特对员工的业绩、表现、能力不是非常了解。
罗伯特早就应该先肯定珍妮特的卓越贡献，并说服她在未来九至十二个月内，仍要力保美加市场既有的销售量。他可以利用这段缓冲期，建立好新的营销组织，并制定好公司的目标。这几个月中，罗伯特完全可以把自己的想法灌输给她，使她欣然接受代表这个职位，代表公司去对付政府和消费团体。
从一开始，罗伯特就应该让珍妮特了解，公司扩充的目标是放在海外市场；为了掌握这方面的商机，公司必需要有若干新的技术，也包括起用新人。
九个月到十二个月的时间，可以使罗伯特和业务人员建立良好的关系，也可以让他把构想变成一个新的系统，并且充分与业务部门沟通。
肯定她工作表现优异
另外一个做法是罗伯特在充分了解珍妮特对公司的贡献之后，给她一个试验的机会——派她做海外营销经理。这种做法较有创造性但风险也较高。因为在罗伯特男性主义的脑子里，总对她不很放心。怀疑她与外国买主商谈的能力是否够强，立场是否坚定，以及自信心是否十足等。再加上对罗伯特而言，旧属泰德的能力他早已一清二楚，而对珍妮特则了解不多。
不管采取以上那一项做法，罗伯特都可能避免目前两难的处境。现在再回头过来看看，该如何解决罗伯特的问题。本案例中的问题主要是他和珍妮特之间缺乏沟通。罗伯特应该给她足够的时间重新披挂上阵。接着，他应与她或用直接的方式，或者安排会议通过过一个中间调停人的方式沟通。
新工作值得一试
在这个调停会议上，罗伯特必需首先承认彼此沟通不够他有部分责任，再解释他设立这么一个新职位的理由。对这方面的解释要深入，并且说明该项新工作的目标是什么，可用的资源有那些，以及所需的时间等等，以便她能达成任务。为了重建珍妮特受过重创之后的自信心，罗伯特应特别强调，他本身以及公司的同事对她过去的优良纪录都很钦佩。对于这项新工作，他应该提供自己个人有力的支持，并对工作的进度非常关注。
这时候就全看珍妮特是接受还是拒绝这份工作了。她的决定还要看在她的心目中是否相信罗伯特所做的承诺。
因此，罗伯特需要不断说服她，告诉她这份工作对公司是不可或缺的；要不然她将会跳槽到别的公司去。
【操作漫谈】
◆一朝天子一朝臣，主管通常会信任自己已经了解的旧部属，这可能产生新人和老人之间的冲突。
◆领导应当与重要员工密切沟通，在任何情况下都应遵守这个原则。
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