企业的唯一理由：为客户提供优质服务

当前可以说是“客户为王”的时代，时刻关注客户需求，聚焦客户体验，为用户带来优质服务，这是一个企业能够俘获客户芳心、保证企业常存的重要法则。

正如任正非在一次大会上说道：“全世界只有客户对我们最好，他们能够给我们钱，为什么我们不对给我们钱的人好一点呢？”任正非的这句话直截了当地道出了企业存在和发展的一个真谛——“为客户服务”。这句话虽然听起来简单也很粗糙，但能够说到并做到就非常难了。事实上，华为不仅这么说，也是这么做的。华为将“为客户服务”看作是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。

任正非每次出差都十分低调，不像很多人一样一出门就前呼后拥，有豪车接送，相反地每次出差都是自己打车到机场，而且从不提前通知负责人安排接机，而是径直坐出租车到达开会的地点或酒店。这已经是任正非的一种习惯和常态了。

有一次，任正非到北京分设的办事处出差，当他下飞机后，办事处的相关人员安排了一辆豪华轿车前来接机。任正非看到眼前的这种情况，竟然勃然大怒，对这位前来接机的办事处干部劈头盖脸地批评了一通：你安排的这辆车就不应该来接我，反而应该去接我们的客户。你也不应该出现在机场，这个时候你应该为客户完成你的工作。这件事一经传出，整个华为公司再也没有一个办事处的领导敢来机场接任正非。

通过这件事情，我们能看到任正非不但不矫情、不耍大牌，反而将客户看得很重要，认为一切事情都应当以客户为主，应当为客户做好服务。

如今，华为发展已经历经了33年，在这33年里，华为一直高举“为客户服务”的旗帜。华为能够取得如今的成绩，靠的也是这一点。华为的明天，也只能存在于客户之中，脱离了客户发展的企业无异于自掘坟墓。

华为在其四大战略内容中，第一条就是：“为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。”为了保证这一战略的有效执行，任正非还重点强调：在华为，坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工；坚决淘汰那些眼睛盯着老板，屁股对着客户的干部。显然，华为更喜欢那些把时间和精力都放在客户身上，为客户服务的员工，而不是那些整日花时间和心思讨好老板的员工。

人们常说“顾客就是上帝”，其实这是一个非常普遍的常识。当产品品质相同或相近时，客户自然会从别的着眼点开始找一个能够说服他购买其中一家产品的理由。而服务，是一项成本最低，却最能打动人心的东西。当其中一家企业能够为客户带来超预期的周到服务时，客户自然会毫不犹豫地选择将钱投进这家企业的篮子里。

钱钟书说：“真理都是赤裸裸的。”然而，客户的利益趋向也是非常明晰的。“以客户为中心”本来就是华为商业活动的本质，只有让客户满意了，企业才能生存，才能更好地发展，这是一个非常浅显的道理。(www.xing528.com)

著名管理学大师彼得·杜拉克说过：“企业的目标就是创造并留住顾客。”华为打造的一切产品和服务，都是围绕创造客户并留住客户开展的。

目前华为已经在全球帮助客户建设了20多个云计算数据中心，满足了客户在数据时代对信息数据的需求。

另外，华为还专门成立了消费者与企业研究室，目的是对消费者行为方面进行专门研究。该研究室是由一群来自各行业，有着不同文化背景、喜好，善于推陈出新的年轻人组成。通过探索前沿趋势、探寻市场先机，为客户提供更具前瞻性的解决方案，满足用户不断变化的市场需求。

除此以外，华为也在紧抓时代机遇，设计了为客户而生的产品服务——5G通信技术服务，以满足人们对通信设备越来越高的网络要求。

甚至具体到一些微小细节上，都能体现出华为全心全意为客户服务的理念。当有客户来华为办事时，华为会派出专车去接送。而且司机也会非常贴心，在客户上下车时，会为客户打开车门，一手扶着车门，一手扶着车顶上沿，并提醒客户小心碰头。司机也从不开快车，不猛踩油门和刹车。

在维护客户关系时，华为也自有一套，推出了“一五一工程”，即一支队伍、五个手段、一个资料库。其中，“五个手段”是指参观公司、参观样板间、现场会、技术交流、管理和经营研究。而且只要是与客户有关的工作，任何一个部门必须及时参与进来。

华为围绕“为客户服务”的理念所做的能够给客户带来帮助、能够为客户带来好处的事情不胜枚举。从企业战略到企业价值观，从产品投资到产品打造，甚至一些微小细节，无一不透露出华为对“为客户服务”的高度重视。

正因为华为始终坚持“以客户为中心”，始终从客户的利益和需求出发，才使华为能够获得更多客户的青睐。有了如此庞大的客户做后盾，华为在市场竞争中自然能够击败竞争对手，成为业界神话。