【知识与能力目标】
通过本章的学习，应该能够：1.理解并掌握工作分析的基本内容、程序和方法；2.独立组织并进行工作分析；3.编写工作说明书。
通过相应的知识点的拓展训练，应该具备：1.工作分析的开展与工作说明书的编写能力；2.分析诊断企业工作分析相关问题的能力；3.娴熟的Excel数据处理与分析能力；4.良好的文字与语言表达能力。
【开篇案例】
T公司是一家经营花炮的公司，主要从事鞭炮、烟花等产品的生产与销售。公司从成立以来，一直尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以“诚信、共赢”开创经营理念，创造良好的企业环境，在激烈的市场竞争中，得以生存并迅速壮大。然而，近年来，公司的业绩有下滑趋势，公司在市场竞争中的优势也逐渐被竞争对手削弱。
以下是我们的调查情况。
（1）在现有技术条件下，公司侧重于社会上少见的产品生产，即新产品，而这类产品的成本往往比一般的产品成本高，从销量上看，新产品较老产品差。(www.xing528.com)
（2）公司的营销经理是一位市场营销经验丰富的管理者，他经常毫无保留地把自己的成功经验分享给员工，深受员工拥戴。他的经营理念和营销方式也很受下属推崇，无论新老产品，都首先以他的经验为营销该产品的优先选择方案。
（3）由于公司规模小、资金单薄，对自身商品的销售往往只是单方面的“填鸭式”管理，不重视或者很少重视产品在消费者中的反馈效应。随着市场竞争的日趋激烈，致使产品的生产与消费者需求严重脱节。此外，产品的销售渠道单一，无法满足消费者的需求，最后只能把自己已经占领的渠道领域拱手让人。
（4）公司销售人员工缺乏服务意识，一线员工大都以推销的方式与顾客进行交流，很难赢得客户的好感。营销人员中低学历者占大部分，专业知识的不足直接导致他们对营销工作的执行经常不到位，在实际工作中缺乏基本的销售技巧和共同协作能力，大大削弱了营销计划执行的效果。
（资料来源：根据企业实际自编案例。）
工作分析又称为岗位分析、职位分析，是组织中一切人力资源管理活动的基础。作好工作分析，可以为组织制订人力资源规划、进行人员招聘、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理等工作提供科学的依据，以确保事得其人、人尽其才、人事相宜。
【理论单元】
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