员工培训系统与课程体系构建

一、员工培训系统的构建

员工培训对组织非常重要，需要用一个系统的方法，使培训活动能符合企业目标，让培训活动中每一个环节都能实现员工个人、工作、组织本身3个方面的优化。这就需要对组织培训系统进行精心设计。常见的培训系统由确定培训需求、设置培训目标、拟订培训方案、进行培训活动和培训总结评价5部分组成。见图5.1（陈维政，余凯成，程文文， 2004）

图5.1 组织的培训系统

（一）培训需求分析

培训需求分析主要从组织、任务和员工3个层面进行分析。

1.组织分析

组织分析主要从组织目标、组织资源以及资源分配情况等方面进行考察，以确定培训的必要性和培训的重点。一般在组织分析阶段，需要收集如下信息：组织目标和战略规划；组织当前开展的生产经营活动以及采用的生产技术手段；组织内部当前的人力资源状况；组织结构与组织行为方面的信息；组织财务状况；外在环境限制条件。

2.任务分析

任务分析是对特定工作岗位层面的分析，包括岗位目前的工作任务和未来的工作任务，通过任务分析可以明确培训的内容和要求。任务分析主要收集完成组织中具体工作（任务）所必需的知识、技能、行为和态度等方面的信息。

3.员工分析

员工分析主要是员工绩效层面的分析，包括工作结果、工作行为和工作态度等。通过对员工当前绩效与目标绩效的对比，以确定哪些人需要培训，需要哪方面的培训。

（二）培训目标设置

培训目标一般包括3个方面的内容，即员工应该做什么，做到什么程度（即培训后应该能够达到什么样的绩效水平），如果达到这个程度需要哪些支持（即学员完成指定学习成果的条件）。

在确定培训目标时应把握如下原则：一是培训目标应能满足企业经营战略的要求；二是培训目标具有针对性，能满足完成具体工作任务的要求；三是培训目标具有可操作性，即要使每项任务均有一项工作表现目标，一般设计从合格到优秀的梯级目标，使接受培训的员工明确培训后应达到的具体要求。

（三）培训规划拟订

通过上一个阶段的需求分析，确定了组织的培训需求，就需要拟定培训规划，用以指导组织内员工培训活动的实施。培训规划是一个跨年度的与组织战略相匹配的综合性的培训计划，内容包括培训项目、培训内容、培训实施的大致时间安排、拟采用的培训评估手段、培训资源（设备、讲师以及其他必备资源）的筹备以及总的培训成本预算。

培训规划拟订后，需要根据培训规划拟订年度培训计划和具体某项培训的培训方案。

（四）培训活动实施

培训活动的实施阶段需要完成两件事，即某项培训项目的培训方案设计和这个培训项目的具体实施。

1.培训方案设计

培训方案包括如下几个方面：拟进行培训的培训项目名称及项目的具体培训对象；这次培训活动的项目负责人，包括组织的负责人和具体培训的负责人；培训需采用的具体的方式（在岗、脱产还是岗前培训）；培训的地点安排（在哪里培训，是户外培训还是室内培训）；培训时间的安排；课程培训大纲及学时分配；培训资料的安排（自编讲义还是统一购买教材）；培训教师的安排（企业内部培训师还是外聘讲师）；培训需要的辅助器材设施的安排；培训的评估方法以及本次培训的预算等。

2.培训活动实施

培训的具体实施阶段是培训计划付诸实践的过程，也是员工培训最为关键的环节。一般包括如下几部分。

（1）培训前的准备工作。包括培训时间、培训地点、培训讲师和学员的再次确定，培训设备的准备（包括桌椅的摆放、培训需要的设备及道具的准备）等。

（2）培训过程中的辅助工作。包括学员登记，对培训讲师、课程、培训的评估方式等的介绍，以及培训过程中突发问题的处理等。

（3）培训后的工作。包括对培训讲师的感谢以及培训后调查问卷的发放、培训后的考核等。

（五）培训效果评估

对培训效果的评估，分为效果评估和培训收益评估两部分。

1.培训效果评估

培训效果评估一般采用柯克帕特里克的四星评价模式。见表5.1（田在兰，2011）。

表5.1 培训效果评估

2.培训收益评估

对培训收益的评估通常采用投资回报率这个指标。其计算公式如下：

投资回报率＝受益增加价值（员工接受培训后绩效增加后收益的增加值）/培训成本（包括直接成本、间接成本、机会成本）。

一般投资回报率的测评以一年为时间单位。(www.xing528.com)

二、培训课程体系的构建

培训课程体系的构建可以从横向和纵向两个方向进行。

（一）纵向课程体系建设

纵向课程体系建设是从动态人力资源开发的角度来设置课程，主要分为4个阶段：新员工引导培训课程，员工基础岗位技能培训课程，岗位技能提升培训课程，员工个人成长培训课程。

1.新员工引导培训课程

新员工引导培训课程的目标群体是新进员工，培训目的是使新进员工尽快熟悉企业文化并融入企业；熟悉并掌握本岗位工作所必备的知识和技能。培训的主要内容包括企业简介、企业发展历史、企业文化、企业相关制度和工作流程等。

2.员工基础岗位技能培训课程

员工基础岗位技能培训课程的目标群体是本岗位工作绩效不尽如人意的员工及岗位调动或职位晋升的员工，目的是使他们尽快掌握本岗位工作所必需的基本知识和技能。课程培训内容是各岗位应知应会的知识和技能。

3.岗位技能提升培训课程

岗位技能提升培训课程是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析后确立的动态培训课程。目标群体是本岗位工作绩效优秀者。

4.员工个人成长培训课程

员工个人成长培训课程是根据员工的职业生涯规划，当员工需要提升时进行的培训课程。

（二）横向课程体系建设

横向课程体系建设是按照职能类型整合课程，如技术研发类、人力资源类、行政管理类、物流管理类、采购供应类、操作技能类、职业素质类、市场策划类、财务管理类、专项培训类等，据此，可建立课程索引。

把横向课程体系和纵向课程体系结合起来，就形成了本企业内部的员工培训课程体系。见表5.2，每类岗位都有4类课程，根据组织和员工具体情况进行适当安排。

表5.2 员工培训课程体系

【理论单元习题】

一、填空题

1.培训的目标可概括为12个字，即育道德、_____________ 、传知识和_____________ 。

2.培训具有_____________ 、多元性和复杂性的特点。

3.培训开发的形式有3种，即岗前培训， _____________和脱产培训。

二、判断题

1.培训需求分析主要包括员工分析、组织分析和战略分析。 （ ）

2.培训需求调查可采用情景模拟法、问卷调查法、访谈法等。 （ ）

3.在案例教学法中，要求案例中的公司的名称和数据都不能是假的。 （ ）

三、简答题

1.简述培训的原则。

2.简述培训的流程。

3.简述培训的方法。

四、论述题

1.试论述在员工培训中采用案例教学法时应注意的问题。

2.为什么组织需要对员工进行培训？

【能力单元】