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线上学习社群的运营流程和步骤

时间:2023-06-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:要想确立线上学习型社群体系,可以从下面几个方面做起。群管采取轮值制度,让想参与的人员直接报名,按报名先后顺序进行轮值。群管要负责从最初的需求开始整理,根据群成员资料库找到合适的人进行沟通,在不影响对方的情况下促使对方给出解决方案,且将解决方案具体化。给群管理员设置KPI,其主要指标就是参与回答的人数,以及内容质量。

线上学习社群的运营流程和步骤

要想确立线上学习社群体系,可以从下面几个方面做起。

1.激励知识付费社群组织者

在一个知识付费社群里,不管个人多牛,只要社群不运作,也没有任何意义,所以群运营组织者至关重要。通常,知识付费社群都是由群主来组织的,也可以招募全职人员管理,甚至可以招募义工,不过这些方式都很难持续地对社群运营进行管理。社群运营本身是一个高技术的活儿,要想持续运作,需要从事很多工作,对于有工作的社群成员,社群不能抱有太多的指望。

理想的制度就是用钱来解决问题。当然,这笔钱并不是由群主出,完全可以采用众筹的方式来进行。高福利意味着高税收,共享经济不是免费经济,靠的不是牺牲和奉献。500人的知识付费社群,每人每个月只要交纳10 元,每年就能得到6万元的社群运营管理费,足够养活全职员工。

群管采取轮值制度,让想参与的人员直接报名,按报名先后顺序进行轮值。6万元按周结算,每周就是1000多元,足够激励人们将工作做好,且不需要付出太多。

(1)群管工作职责。群管要负责从最初的需求开始整理,根据群成员资料库找到合适的人进行沟通,在不影响对方的情况下促使对方给出解决方案,且将解决方案具体化。然后,在每周一次的问题解答时间,做好活动预热,让大家踊跃参与。最后,将社群中产生的内容去除无效信息,整理成标准化文件,给全员共享,提高大家价值获取的效率

(2)群管的KPI。给群管理员设置KPI,其主要指标就是参与回答的人数,以及内容质量。这种激励制度下足够让群管理员做好这件事。

2.提高群员质量,吸引优秀人才

知识付费社群的核心价值在于,一是群友的质量,二是成员的分享主动性。知识付费社群初期,门槛的设定仅仅局限在费用;后期,为了不断地招募高质量的人,就得提供两种入群方式,如52 制,即入群费用200 元,当人数达到52个时,周奖励金额就变成200 元。

这时,要搜集群内问题让其他圈子的人参与答题,并告诉对方:你可以随便挑一个问题来解决,解决问题并获得最佳方案,就能得到入群的奖励。到时候,就可以跟他分享所有的解答方案。如果不是最佳方案,就可以告诉他:入群的门槛是200 元,你可以一起参与学习交流。

牛人一般都喜欢跟高手切磋,如果他的解答方案成为最佳方案,对于群成员来说,就是巨大的福利,获得奖励正好冲抵入群费用。如果没有获得最佳方案,因为知识付费社群里的牛人而认可社群的价值,他也会选择加入。

3.迅速扩展群规模

知识付费社群管理制度及发起者的苦心经营决定着社群是否优秀,但是只有大咖才能让社群变得卓越。因为大咖可以一呼百应,而“屌丝”却需要一个个地慢慢说服。而且,知识付费社群发展到后期,大咖处于主导地位,是一个灵魂人物,可以镇得住场子,提高大家的凝聚力。

因此,在初期阶段要先寻找第一批种子用户,验证模式的可行性,然后努力说服大咖,让大咖参与主导。菜鸟永远都无法扛起这面大旗,要找准自己的位置,量力而行。即使是为别人作嫁衣,对自己也是最有利的,因为知识付费社群本身就应该是分享而不是占有。大咖很重要,但离开了大咖,社群本身也能具有自运行的能力。(www.xing528.com)

要想扩展群规模,就要让所有人主动推荐,以吸引别人加入。如今,每个人都喊着要“去中心化”,但在如今的市场上,基本上所有的知识付费社群依然都在为自己服务。人都存在一定的自私心理,你在为自己服务,如何激发所有人建设社群的积极性?具体方法这里不再赘述,但值得各位思考。

4.共享信息,降低沟通成本

入群时,要让每个人填写详细的个人信息。个人信息的主要内容包括:职位、行业、个人发展路径;个人擅长领域,如渠道资源整合、策划、文案、交互设计、思维能力等;个人诉求,如跨界信息、解决工作中的问题、大家关注的热点、产品运营的技术问题、理念指导、求职、招聘等;这一步很多群主都在做,但基本上都没将这些信息共享,只是占为己有。

在社群运营初期,这些信息必须得共享,让大家彼此了解,找到正确的人去解决问题。具体共享的方式是种子用户阶段,信息完全共享;后期,随着群规模的扩大,忽略掉姓名和公司,由群主保管。如此,就能避免将名单泄露出去,不会造成人员流失,也不会造成隐私泄露,反而更容易吸引别人加入。

5.有效激励内容分享者

知识付费社群的文化就是人人都是老师,遇到问题,可以相互解决而不依赖大咖。当一个人抛出一个问题的时候,别人为什么要来解决这个问题,为什么要主动分享?仅靠奉献精神、虚荣心还不够,要设立一种激励制度。对于问题的解决方案以及分享者,每周可以评选一次最佳分享的前几名,给予物质和精神激励。

物质激励分为两种:群成员自发打赏和群基金固定打赏。群内要养成知识付费的理念,只要成员愿意分享,就可以做出奖励。群基金怎么来?取之于民,用之于民,比如,入群的时候每个人收200元会员费,500个人就10万元,分为5周花完,每周的奖励额度大约就是2000元,足够吸引大家参与其中。当然,物质奖励是基础,精神奖励以及其他附加价值奖励另说。不过一定要记住:物质激励永远只是手段,不是根本目的。

6.知识付费社群价值延伸

知识付费社群运营成功后,可以产生很多附加价值。对于积极回答问题的人,就要做好信息记录,建立人才储备库。可以给他们提供资源对接的服务,他们需要什么就尽量满足,这也是社群必须由大咖主导的意义所在。

将人们的回答整理成档案,就能进一步进行人才招聘。传统的简历式招聘方式配上档案,就能帮助企业更好地招聘到合适的人才。最后,还可以将社群内的原创内容整理出书,提高社群的高度,在各章节标注内容的创造者,给予内容创造者一定的回报。

7.建立高效的沟通制度

问题发起者要将自己的诉求、背景信息等详细地写在Word文档中,给大家充分的思考时间。可以采取多种形式,最重要的就是要把问题阐述清楚。解答问题的人把解答的方法及思路详细地写在Word文档中,放在群里。然后,由群管进行统一协调。大家可以针对比较完整的问题以及方案展开讨论,防止话题偏题,提高沟通效率。在话题讨论结束后,群管再将解决问题的过程进行提炼和整理,最后跟大家共享,以免大家为了看信息而不断地爬楼,浪费时间。

套路只是为了沟通更方便,千万不能变成教条的制度,一切都要以提高沟通效率、创造价值为根本目的。

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