智能服务国内外研究文献综述与评价

综上所述，针对智能服务的内涵、智能服务的特点、影响智能服务发展的因素、智能服务在不同行业的应用与实现技术、智能服务平台的构建、智能服务应用的案例等研究，国内外学者的探索已经取得了丰富的研究成果，为本篇研究奠定了良好的学术基础。主要成果体现在以下三个方面：一是研究范围广泛，既涉及智能服务的内涵、智能服务的特点、影响智能服务发展的因素，又涉及智能服务在不同行业的应用与实现技术、智能服务平台的构建、智能服务应用的案例研究等诸多方面；二是研究内容丰富，既体现了由浅入深、由表及里的分析过程，又体现了由点到面、由局部到整体的一个逐层推进的过程，剖析了智能服务的现实表征及未来趋势预测；三是研究的学科体现出综合性和交叉性的特点。总体来看，众多的研究成果为智能服务产业化发展研究提供了较好的理论研究基础，但也存在一些不足。

（1）通过对国内外关于“智能服务”研究成果梳理可以发现，总体来说智能服务的理论研究滞后于智能服务的实践与应用研究，智能服务的理论探索尚处于起步阶段，现有研究尚存许多不足和空白，有待于进一步探索与挖掘。

（2）从研究视角上看，国外对智能服务的研究，大多是基于智能技术在服务领域的应用的视角来探讨微观层面和技术层面的智能服务，而鲜有涉及智能服务基础理论构架、智能服务技术发展、智能服务产业化等宏观层面问题研究；同时，现有研究视角单一，缺少基于系统观的智能服务研究。

（3）从研究方法上看，由于现有研究主要集中对智能服务的技术实现，所以对智能服务的研究大多是采用现代计算技术、数据结构分析等技术方法，而涉及经济学、管理学、系统科学的方法的应用相对较少。(www.xing528.com)

（4）从研究内容上看，学界对智能服务的研究仍停留在概念层面，对智能服务的内涵缺少系统的分析与探讨，尚未形成对智能服务内涵的科学界定；对智能服务基础理论缺少系统深入的研究，尚未明晰智能服务的理论体系的构成；对智能服务技术支撑体系构建、智能服务产业化实现机制和支撑体系、智能服务发展战略与对策的研究鲜有涉及。

通过对现有研究的总结可以发现，智能服务产业化发展是未来发展趋势，智能服务产业化发展的机制、影响因素、产业化发展的路径及其支撑体系是未来的主要研究方向与研究的重点。

为此，本篇研究的主要创新点和贡献：一是在国内率先系统研究智能服务产业化发展的机制、影响因素、实现路径和支撑体系，重点研究智能服务产业发展的理论机制和动力模型，探究影响智能服务产业化发展的关键因素，不仅可为我国智能服务产业化发展提供理论指导，而且还可为促进其他新兴产业成长提供理论借鉴，因而具有重要的理论价值。二是提出我国智能服务产业化支撑体系建设的设计方案，为培育适宜于智能服务产业化发展的体制环境和社会环境提供决策支持。重点立足于我国经济社会发展的实际及科学研究和技术开发实际，系统探讨我国智能服务产业化发展存在的问题和面临的障碍，探讨我国智能服务产业化发展的关键影响因素和实现路径，设计推动智能服务产业化发展的支撑体系，为政府相关部门决策提供思路和依据，因而具有重要的现实意义。