这段时间，韩国7-11的三角饭团订购量开始慢慢上升了。在商品开发团队与供货商的合作努力之下，多款美味可口的三角饭团被制作出来。
但是原本属于LAWSON的分店，三角饭团的销售情况还是没有进展。
理由很简单，因为它们根本没有摆放饭团在店内。便利店的商品下单，不是由总部，而是由各分店店主决定的。不管总部多努力制作美味的鲜食，拜托他们销售，但只要各分店店主不自主订购，这些商品根本不可能出现在各分店。店内没有摆放，饭团自然也就无法到消费者手上。
“饭团放在货架上应该也卖不掉，卖不掉就必须丢弃。早知道会变成损失，不如一开始就减少订购量。”原本属于LAWSON的分店店主当中，很多人还抱着这种刻板的观念。
以三角饭团为首的食物类产品，销售量无法上升的原因，若是分店店主没有下单，我还可以理解是公司合并留下的余毒。但当时真正让我苦恼的，是下单系统无法顺利运作的问题。公司内发生了由LAWSON合并过来的分店店主想下单，系统却没有顺利运作，因而无法订购的事情。这件事让各个原属于LAWSON的分店店主相当失望。他们想要以7-11的标准重新出发，但下单的商品却无法顺利送达。
结果，总共有150家原本属于LAWSON的分店有这个问题，必须通过电话下单订货。分店店主及区域经理必须在半夜三四点进行订货的工作，实在是让我感到非常抱歉。
150家分店这个数目公司还能够处理，如果1000家分店发生同样的事，后果可能不堪设想。
韩国7-11总部的同事当中，有些人认为未来公司会在数百家分店的状态下营运，他们无法想象当分店数目增加到1000家、2000家，甚至是更多分店数的情况。韩国接下来对便利店的需求一定会增加，当分店数超过1000家时，难道还要用同样的方式处理吗？这次的情况，因为是150家分店，所以通过大家的努力，还有办法应付。但是当全韩国有数千家分店时，则没办法解决。
不只下单系统出了问题，加盟店当中还有许多店家被人手不足的问题所困扰。有些是因为招不到人，有些是因为收益不足，还无法多雇人手。甚至有分店店主连续两天在前台工作，只为了让店内唯一的店员能够在后台稍微小睡一下。
像这一类有困难的店家，总部也不能放任不管，必须发布共同的招聘广告等，为他们提供各方面的协助；或者推出能够提高店家收益的商品，协助店家能够快一点招到人。(www.xing528.com)
公司总部不能只考虑顾客的需求，对于想要开便利店而来加盟的分店店主，也要照顾他们的家庭及生活，好好考虑他们的需求才行。
就像人会成长一样，公司及店家也会成长。如果总部对待这些店家一直只以对待小孩子的心态，让他们一直穿小学生的衣服，一定会出问题。
回到关于原本属于LAWSON的分店下单系统的问题。再怎么着急也没有用，只能忐忑不安地等待7-11的系统完成修改，让所有原属于LAWSON的店家也能使用。
这个系统是以日本7-11的系统为基础设计开发出来的，除了丰富的下单系统，还能发送天气预报等各种信息，当时在韩国是一个划时代的先进系统。
我吩咐，这个系统必须设计得让在一线作业的店长及分店店主都能够容易使用。但系统开发往往会以系统设计人员的意见为中心设计，确实这么做会让初期成本及运行成本降低。
但这是设计者的理论，而非使用者的理论。
在便利店这个行业里，站在使用者的角度思考是一件非常重要的事。
说来有点儿不好意思，事实上我非常不会使用电脑。我特别交代系统设计人员，韩国7-11的系统必须设计成像我这样的人也能轻易取得数据并运用自如才行，要让年纪大的分店店主、老板娘、对机器不熟悉的打工人员也容易获取信息。容易取得信息，也就容易下单。
在7-11所有分店都能顺利使用系统之后，我终于能开始全力追击LG25了。
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