我在韩国工作的5年期间，真的发生了很多事。
韩国与日本相邻，生活习惯及一些感觉上的事物也比与美国或欧洲相近。韩国人与日本人外表相似，有时也会有一些不用言语交谈也能相通的事物。但两国毕竟是不同的国家，要是觉得什么都不说就能彼此理解，可就大错特错了。很多事情还是必须要尽可能通过言语沟通，谋求互相理解。商务上当然是如此，私下及公司之间的交流也是一样的。
刚到韩国就任时，我跟韩国的下属吆喝“走，一起去吃饭”，经常会有10多个人一起跟上来，吓了我一跳。
韩国是一个非常敬老尊贤的国家，邀请了下属，上司理所当然要请客。当时因为我的头衔是总经理，每次我只要一说要去吃饭或喝酒，最后来的人数总是我直接询问邀约的两三倍以上。对于这样的情况，我花了好一段时间才适应。
但是对于这一类习惯上的不同，有些还是必须通过自己的亲身体验才能了解。在韩国出门旅行时，我经常被提醒伴手礼准备的数量，务必要包括给对方的亲戚的，回赠礼品也要用心挑选。虽说“注重面子”听起来不太好听，但这也是一种自古流传下来的重视人与人之间关系的表现，这样的习惯我也是从与人私底下的交流过程中学习到的。
在异国工作，经常会因为习惯的不同，想推行的策略被认为是“这里情况不一样”“在这个国家这样是行不通的”。但是人的感觉与心理相通的地方其实很多。炎热的夏季感觉到热，寒冬里感觉到冷，气候干燥时觉得口渴，湿度高的时候会流汗等，虽然会有程度差别，但人类还是会有相同的感受。
便利店的使命在于让消费者拥有更丰富的生活，日本已经累积了40年以上的便利店经营的经验，今后也将继续致力于为消费者提供更便利、更丰富的生活。
同时，如果能够将过去多年来累积的便利店的经营管理经验、灵活的管理方式、服务业的基本心态等，传授给日本以外的国家，相信也能丰富其他国家消费者的日常生活。
日本便利店的发展，大致可分为三个阶段。
第一个阶段是追求时间便利性（time convenience）的创始时期。(www.xing528.com)
7-11一开始的营业时间是从早上7点到晚上11点，营业时间比一般店铺长，给顾客留下深刻的印象。后来，7-11很快就变成24小时营业。时间便利性是便利店一项非常具有划时代意义的服务。
店内应该销售什么样的商品以及提供什么样的服务，当时还处于摸索阶段，并没有特别限制。商务形态还是以小型超市为雏形，所提供的商品大多是超市商品的小尺寸版。一开始时，鸡蛋与砂糖在便利店经常是以公斤为单位销售。因为没有下单机器，商品卖完了以后必须使用无线电通报“鸡蛋卖完了，请补货”！有新店开张，员工们经常必须连夜在店内进行准备工作，累了就直接倒在店后面的纸箱堆之间补觉。
接下来的第二阶段，目标是尽可能让消费者拥有更便利的日常生活，提供各种丰富的商品。今天走进便利店，每个人都能方便地购买到各种日常生活所需的商品，这些商品大多都是在这个时期确立下来的。
比如种类丰富的各式饭团与便当，在一开始发售时，被认为“这是平时妈妈在家里制作的料理，不可能会卖得好”，但实际推出之后却热销，慢慢受到消费者认可。现在，这些已经成为便利店的核心商品。
第三阶段就是现在正在进行的形式，提供影印和传真机服务、各种票券的代售、公共费用的代收服务、宅配[1]等服务，便利店进入摸索除了摆放在店内的商品，还能提供哪些服务价值的阶段。
我在韩国工作时，韩国便利店的发展正处于第二阶段。日本便利店花了好长一段时间，努力摸索顾客的需求，才进入了现在的发展阶段，而以韩国为首的亚洲各国的便利店，则是跳过了第一阶段，直接进入第二阶段。现在，日本的便利店为了创造出更多元的价值，已经进入第三阶段，但我认为其他各国的便利店不可能跳过第二阶段，直接进入第三阶段。因为各个国家的便利店如果不先满足顾客每天的饮食需求，便无法让顾客每天去便利店这一习惯在每个国家扎根，自然也就无法进入下一个阶段。
随着社会的变化、发展，便利店由“追求便利性的时代”，进入“扩充商品、服务的时代”，然后往第三阶段推移。
便利店发展的三个阶段
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
