评判质量不仅依靠合格率，更重要的是满意度

经济学理论认为，拉动内需主要取决于两个因素：一是购买能力，由居民可支配收入决定；二是购买意愿，由消费偏好、市场供给等因素决定。中国经济正处于赶超发达经济体的阶段，购买意愿对消费的拉动逐渐增强。未来中国消费结构将出现明显的变化，模仿型、排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流。适应新的多样化的消费特点，保证产品质量安全，通过创新供给来激活需求的重要性显著上升。

质量需求也是一个不断提升的过程。根据需求的层次关系，质量需求分为适用型质量、满意型质量和卓越型质量。还是以水杯为例，改革开放以来，老百姓对于水杯的质量需求经历了不同的需求阶段。

第一个阶段是适用型质量。对于需求方而言，只要满足于用水杯喝水这一具体功能即可。对于供给方而言，按照标准生产，关注的是产品的安全性、可靠性、稳定性和持久性。搪瓷杯、不锈钢水杯等都是适用型质量的代表。

第二阶段是满意型质量。对于需求方来说，对产品生理上的需求高于对产品的功能性需求，关注更多的是产品的舒适性，比如更合理的人体工程符合度、更优美的图案、更高科技的材质、更先进的工艺，实现超预期的消费体验。对于供给方来说，要主动发现消费者需求，并不断满足需求，引导需求。这个时期，泡茶水杯、紫砂杯、旅行杯、保温杯等投入市场，采用纳米技术的水杯因不容易沾染茶垢而更受青睐，这代表着多样化需求逐步影响到对质量的评价。(https://www.xing528.com)

第三阶段是卓越型质量。消费方能够从产品上得到心理和社会层面的满足，获得精神愉悦感。供应方更多地体现环保、社会福利等社会责任，传递出责任和信任。比如定制化的水杯、个性照片水杯、情侣水杯、环保水杯，以及更能体现节能减排责任的产品等。这个时候，“会讲故事”的品牌、体现创新的前沿技术、企业文化等，都丰富了产品质量内涵，也提升了产品的溢出价值。

智能时代的质量是建立在标准分类和分级上的市场化质量供给行为。当前，我国中低端质量供给基本得到保障，高端供给还有广阔空间。要立足不同地域、不同消费群体，完善质量多层次供给，通过价格杠杆体现品质的价值，让生产主体按照不同的标准生产不同质量的产品，让消费者根据自身需求和能力进行相应的选择，通过质量分级、优质优价、供需匹配，实现由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。