全面质量管理的兴起与发展

在研究日本质量发展规律时，美国人发现日本已经率先实践全面质量管理。美国人进而发现，早在1961年，就有一个美国人出版过一本书《全面质量管理：工程与管理》。这个人叫阿曼德·费根堡姆，美国通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。他在书中强调质量是公司全体人员的责任，指出：“全面质量管理是为了能够在最高经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，融企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”费根堡姆后来被称为“全面质量控制之父”，1988年被美国商务部长任命为“波多里奇国家质量奖”的首届理事会成员，1992年当选为美国国家工程院院士。他还曾担任美国质量管理学会两任主席和一任董事会主席，成为国际质量研究院的创立主席。

《全面质量管理：工程与管理》出版20多年后，全面质量管理思想才在美国真正流传开来。通用、摩托罗拉、宝洁等著名公司开始全面质量管理的实践，越来越多的美国企业意识到生存和发展取决于质量，高层领导人亲自抓质量，加强对各级员工培训。美国政府机关和军事部门纷纷引用全面质量管理思想。1985年，美国海空系统指挥部首先将全面质量管理运用到飞机维修上，以求提高品质和降低费用。1988年，美国政府管理与预算局和9个机构联合推动全面质量管理，并采取了9项具体措施。1989年9月，美国国防部颁布《全面质量管理指引》，成为美国工业界实施全面质量管理作业的参考。美国政府还注重在法律和战略层面推动质量发展，1988年颁布《铅污染控制法案》，1990年颁布《消费品安全改进法》，1987年颁布《质量促进法案》，1994年颁布《儿童安全保护法》，1995年颁布《国家技术转让与推动法案》。

在一系列提升质量水平、加强质量创新措施作用下，美国在多个产业领域重夺世界第一，产业结构进一步优化，特别是在以信息和生物技术为代表的新兴产业中确立了其全球霸主地位。千禧之年，美国人均国民生产总值达到34260美元，超过日本。回顾这段历史时，阿曼德·费根堡姆说：以全面质量为基础的管理创新得到了广泛而有力的关注，它使当今美国经济复苏，回复到强势增长的中心。而此时，《全面质量管理：工程与管理》一书已风靡全球，被译成20多种语言出版。(www.xing528.com)

美国人在质量发展的道路上没有停步。2008年8月14日，布什总统签署生效《消费品安全改进法案》，同年发布《美国标准战略》。今天，美国依然是全球质量集大成者，2018世界品牌500强排行榜上，美国占据185席，继续稳居第一。源源不断的创新能力和坚实的质量基础有力地支撑着其世界强国地位。