企业文化：细节中体现

如果从企业价值观的角度，企业文化无疑是相当抽象的概念，但实际上，企业文化可以由一个个微小的细节所体现。也即是说，企业文化其实无处不在。哪怕某一位员工的一个简单的为顾客开门的动作、一个微笑、一个语气无不体现着这个企业的企业文化的精神。

虽然每一个企业的企业文化内容不尽相同，但在建设企业文化时很多做法是共通的，例如依靠成文的文化手册或文化理念来告知全体员工（包括企业最高领导层），什么是我们的主张，什么是我们所倡导的，什么是我们的价值取向，企业的边界是什么等，从精神层面贯彻到制度层面，最终落实到行为层面和物质层面，才能最终对企业发展起到推动作用。

被外界看作是有独特文化的互联网公司阿里巴巴，在公司成立初期，要求新员工一进入公司之后必须为自己选择一个“帮派”，按照这个“帮派”的要求来时刻鞭策和警醒自己的思想和行为，这种看起来并“不起眼”的举动是为了让公司新员工快速认同企业文化和进入自己的角色。而当公司成长到了现在这个阶段，公司的核心价值观—“诚信”遭到挑战之后，也就有了2011年2月，阿里巴巴进行的“刮骨疗毒”的整风运动，旗下B2B公司CEO也不得不引咎辞职。原因是B2B平台有2000多家企业涉嫌欺诈，而部分销售人员为了业绩，默许甚至协助骗子公司加入，这些行为逾越了阿里巴巴价值观的底线，是阿里巴巴企业文化所不能容忍的，所以就有了那次震惊行业的大动作。

把抽象的企业文化的概念用一个个与员工相关的细节体现出来，既是企业文化无处不在的佐证，同时也是企业文化落地的一种方式。好彩自成立以来，就一直在努力创造着自己的企业文化，也努力把自己的企业文化理念落实到每一个细节当中。

好彩在选择员工的时候，并不把很多的注意力放到同行身上，在考察未来员工的时候，排在首位的因素是他是否能够接受企业理念和融入企业文化，而不是他能带来多少业务、增加多少营业额。与一些企业不同，好彩不仅仅看中员工的技能，即使这名员工技术很出色，若不能有效地与客户沟通，不善于和周围的员工打交道，独来独往，团队观念差，他在好彩很难得到重用。与具体的技术技能相比较，好彩更加强调团队，对客户的服务意识是第一位的。这就是好彩与很多其他企业的不同之处，也是好彩的企业文化的具体体现。(www.xing528.com)

2004年初，好彩在店内张贴出一则规定：“尊敬的顾客，当您在好彩店内没有听到礼貌用语‘您好、欢迎光临等’，或是找您零钱时没有双手递还，您将得到10元钱赔偿”。此告示一出，在好彩和社会便引起反响。这项规定执行了3年，好彩之所以取消这一规定，是因为员工们已经养成了这样的习惯，已经成为他们日常工作的有机组成，没有必要再用这样一种方式去要求。后来天津的一家同行也推出类似的制度，结果导致他们的前台集体辞职，因为他们觉得不公平，不应有“外”的工作和处罚。同样的事情，不同的结果，反映出的是不同的企业文化。

而对于什么是“不能碰的高压线”，好彩会向每一个员工反复讲清楚。如果员工能够在此基础上有所创新和突破，好彩管理层会及时开会讨论新的思维，如果这一想法与公司的信念系统一致，就会把它加到好彩的培训手册当中去，而不是任由某个人或店去发挥。

此外，好彩每个月会对各店员工进行“服务之星”的评选，定期地出版公司的内部刊物《服务》杂志，这些都会在好彩的各分店予以公示和派送。这么做既有效地对内传播了企业文化，提高企业的凝聚力，也对外宣传了企业的形象。

正是这样的一桩桩小事，一个个微小的举动，最终让好彩的企业价值观融入到了企业和员工的日常行为之中，变成了对待顾客、对待企业、对待员工、对待合作伙伴的态度，形成为企业的凝聚力、向心力，而在这之中，企业文化也不再是“空号”，转变成可以感知到、触碰到的、实实在在的内容。