重要性不容忽视的店长角色

当企业对店长一职进行规划之前，首先要准确地了解店长在门店以及企业中所扮演的角色，事实上，店长所承担的角色是多重的，而非只是提升业绩这么单一，尽管业绩是店长能力最直接的体现。而且这一规划对于企业自身的发展也很有意义，如果对店长一职有着清晰和潜力的岗位设计，那么其他的工作人员能以此看到店长的远景，对他们在企业的发展也是一种很大的激励。

店长所需要扮演着的角色包括门店赢利负责人、门店管理者、企业文化和制度的执行者和传达者，也即是说，考核店长的“业绩结果”不仅仅要落在财务上的结果、工作效率上的结果，还包括其对人员培养的结果。

作为连锁企业门店的管理者，店长需要一手抓业务发展，一手抓人员发展。很多情况下，店长迫于经营业绩上的压力，相比之下会把对店内人员的管理、培养、培训与后备人才储备方面放在比较次要的位置，但实际上抓人员发展的这只手也要很硬才行。因为只有门店的团队得到了充分的发展、人员的能力持续提升和改善，门店才有可能实现未来的可持续发展。否则过于短视或者只注重眼前经营业绩的话，就很难保证未来一年、两年、三年的发展潜力。

基于店长的角色，企业能够为店长制订出一些具体的指标来对店长进行考核和激励，但营业额指标不是唯一指标。像在好彩，店长被赋予了独立管理店面的权力，但也有具体的、不止一个指标来进行考核，例如员工流失率、客户投诉率、营业额指标、稳定价格体系等，这些指标其实也是好彩经营理念的体现。比如稳定价格体系是指店长是有根据具体情况为顾客免单等权力，但要在一定的范围之内，如果破坏了价格体系，是不被允许的。

店长的基本职责包含以下几方面内容：(www.xing528.com)

表15-1　快印店店长基本职责

各个企业的情况不同，其店长职责内容会有所差别，但有一点是相同的，就是这些职责并非各自独立的，是存在于店长每一天的工作之中，因而店长不应该只将目标集中在一种或者其中的几种职责上，而是应该全面均衡地去学习、掌握各种业务和管理知识。不仅如此，店长需要有创新的能力，因为很多工作内容不是能靠事先写出来或者能规定出来的，而是做出来、实践出来，需要经过持续改善的。

例如好彩的店长日志，最初是店长自己提出来的，由于店长每天的工作已经相当烦琐，如果再写这样一个日志，在很多人看来无疑是增加了负担，而好彩店长之所以要写日志，主要目的是店长们把隔天需要公司总部协调的工作写在里面，以便不空口无凭。后来发现这个日志的最大好处是培养店长的职业习惯，在晚上自我检查一天要做的工作是否落实，掌握店内每天的动态。通过几年的完善，好彩的店长日志慢慢地成为店长的工作记录。到现在日志里面的内容还在不断地更改，以满足不同时期的管理需要。显然这样的思路是可借鉴的，成为了店长自我成长，新店长快速进入角色的“利器”。

从这个角度而言，各方面比较均衡，有较强学习能力、沟通能力和创新能力的人，更具有成为店长的潜力。