温馨驿站，司机的家

以人为本，服务至上是“三个服务”理念的核心。

干线公路树形象，实际上就是树服务形象，因为服务质量的高低是决定形象是否亮丽的唯一标准。

不断地拓展服务领域，改变服务形式的单一。省公路局决定在全省范围内的干线公路依托沿线道班建立综合服务区，无疑是在这方面独特创意的实践。

2006年下半年，城固五堵门服务区率先建成，迈出了服务区建设的第一步。汉中公路管理局又先后建成留坝庙台子、镇巴渔渡3个服务区。这三个服务区标志醒目，建设风格、绿化美化与自然环境和谐统一，由专人负责日常管理、维护和保洁，电子信息显示屏24小时播出各种路况、天气信息，公布医疗和交通事故求助电话，提供洗车、加水、维修和司乘人员休息、用餐，日用品、药品供应等服务。

过去只能在高速公路看到的设备齐全的服务区出现在干线公路上，让人惊讶中带着欣喜。这个新生的事物一诞生，就以其强大的生命力受到了广大司乘人员的热烈欢迎。尤其是在山区荒漠、人烟稀少的路段建立服务区，满足了公众出行的最大需求，成为司乘人员小憩歇脚的主要选择。

而依托道班建设服务区，因地制宜，挖掘资源，是一种切合实际，充满智慧的决定，是公路人求真务实、思想开拓的创新意识的体现。

其实从公路道班几十年的历史中观察，道班除过主要养护管理公路的任务以外，本来就承担着一部分为途经的司乘人员服务的功能，尤其是一些开放式的道班。

210国道上的宁陕新路道班，在那个山大沟深，人迹罕至的秦岭平河梁上，从20世纪90年代就为司乘人员提供住宿、饮食、加水等多项义务服务。道班地处被称为“鬼招手”的长坡陡坡急弯不断的事故多发地段，道班门口就设有警示提醒标志，以及给汽车车闸降温的加水设备。当然了，他们的服务主要是冰雪封路、事故救援等特殊情况下的应急服务。当年他们的班长徐良成被评为全国见义勇为先进个人，这个见义勇为，就是应急救援所体现的服务。当徐良成因病逝世时，全国各地数十名司机赶到宁陕参加他的追悼会，他们把新路道班称为“司机之家”，徐良成就是他们的亲人和家长。像新路道班提供的这种服务，各地的道班也都提供过，这是他们优良的传统，尤其是那些被评为“十佳”“文明”的道班。所以依托道班建立干线公路服务区，容易被司乘人员所接受，又具备了历史承传的渊源和有着得天独厚的坚实基础。

响亮地打出服务区的牌子，把道班原始阶段的应急服务变为全天候的日常综合服务，则是一种升华和拓展。这也是树立陕西公路统一服务品牌独树一帜的地方。有着在全国干线公路，尤其是西部那些荒漠、人烟稀少的地方推广的典范作用。

三年来，省公路局花大力气，投资1600万元建立了22个满足各行业服务标准。集住宿、医疗、旅游、加油、车辆修理、餐饮服务、人车救助、路况查询等社会综合信息服务与停车、加水、洗车、如厕、休息等实体服务为一体的干线公路综合服务区，极大方便了公路使用者多样化的服务需求。(www.xing528.com)

2007年年底建成投入使用的商洛茶坊综合服务区，位于312国道1251处的交通要道上，尤其得到过路司机的青睐，仅半年就接待司乘人员6000多人次，车辆4000多车次。这里的服务主要是公益性的，例如提供维修工具、热水供应、信息查询、天气预报电子显示系统，以及洗车、加水、充电，货柜上供应的饮料食品、药品都是平价销售，得到了进入服务区司乘人员的高度评价和称赞。

一些老司机说，这样的服务区他们也是首次见到，环境舒适，卫生整洁，尤其是服务热情。而让他们想不到的是，这里的多数服务都是免费的。

在服务区，工作人员时刻注意为司乘人员提供贴心的服务，还救助过突发高血压病的司机，让他们感到了家的温馨。在服务大厅里挂着四面过路司机赠送的锦旗，表达着他们的感激之情。这四面鲜艳耀眼的锦旗，显示着干线公路综合服务区这个新生事物的广受欢迎和社会的普遍认可。

2008年6月正式投入使用的石泉公路段甘塘湾服务区，是国道210线和316线的交汇地段，车流量大。和其他服务区一样，都是与道班连为一体，中间用绿化带自然划分，这个服务区是安康设施最齐全，最大的服务区。建筑融入自然山水环抱的优美环境之中，给人清幽静谧的安逸之感。

服务区有休息大厅、急救药品箱，配置有电脑、信息化服务平台，以及触摸式路况查询机、中英文对照指示牌、救助信息挂图等各种服务设施。信息化服务平台，尤其引人关注，各类信息，什么沿途的旅游景点、酒店、加油站、汽车维修站、医院等，让你一触即知，又方便又快捷，充分展现了服务功能的现代化。

在这里不仅仅是歇歇脚，消除旅途疲劳，重要的是能得到一种精神上的安抚。司乘人员称赞道：“这里热心周到、体贴入微式的服务，让我们感到了温暖。”

我省在干线公路上建设综合服务区，已有三年的实践经验，继续坚持下去，摸索探讨，就一定能创造出一方让人眼前为之一亮的天地来。因为，这是我们陕西公路亮出的一张崭新的闪烁着光芒的金色名片。

我们的干线公路综合服务区，还有开放式道班、卫生服务区以及风雨亭、观景台，用阳光的微笑点亮旅程，让长路不再寂寞，山水不再遥远，因为这里是我们的“司机之家”“温馨驿站”。