极致服务，细节决定胜负——揭秘沃尔玛的成功秘密

中国古代思想家老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手的真谛。相类似的，20世纪最伟大的国际建筑大师密斯·凡·德罗在被要求用一句话来描述他成功的原因时，说：“魔鬼藏在于细节之中”，可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。

以天天平价著称的沃尔玛公司，其实它的东西也并不比同行便宜多少，但它的服务却是极为注重细节的。例如沃尔玛公司规定，员工要对3米以内的客户微笑；员工要认真回答客户的提问，永远不要说“不知道”；哪怕再忙，员工都要放下手中的工作，亲自带领客户来到他们要找的商品前面；等等。正是注重了这些入微的小事、细节，沃尔玛公司才以2198.1亿美元的年营业总额稳坐2002年美国乃至世界零售企业的第一把交椅。

细节影响企业管理的成败，同样也影响一个人在职场上的成败。一名好员工，是极为注重工作细节的。

注重工作细节是良好工作态度和工作作风的重要表现形式。事业上的成功除了取决于一个人的精神能量，如有决断力、能影响他人等因素之外，还有一个重要的方面就是注重细节。细微之处见精神，从一定意义上来说，真理储藏于细处，伟大沉淀于具体，有时细节往往可以成为影响成败的关键因素。(www.xing528.com)

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“成功的机会无处不在、无时不有，遍布于每一个细节之中。”

细节是对一个人综合素质最真实的考察，也是一个人区别于他人的特点。是忽视细节还是重视细节，其结果截然不同。