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如何通过形成部落提升客户忠诚度:以小米同城会为例

时间:2023-06-07 理论教育 版权反馈
【摘要】:因为通过学校认识一些人,获得一些关系也是这些老板的需求之一。小米公司搞同城会就是在搭建交友平台。小米的同城会就在讲这些东西,因此小米是在以企业的身份来搞分级组织形式。财务人员的晋升过程基本是,会计、主办会计、副经理、经理、副总监、总监、副总、高级副总。所谓形成部落,就是让你的客户进入一个渠道,刺激他们一级一级往上升。小米就抓住了这个特点,搞同城会、注入特权元素、搞等级,构建起了米粉的社区。

如何通过形成部落提升客户忠诚度:以小米同城会为例

马克思说,人是社会关系的总和。为什么这么说?例如,一个内蒙人,他的家在呼和浩特市,为什么他的家不在北京市,因为他的社会关系在呼和浩特市。

社会关系也是一种产品。有很多老总去读长江商学院,去读东欧商学院,除了是为学习经商知识,一个很大的动机是为了交友,所以在中国出现了一种很奇特的现象:收费越高的学校报名的人越多,收费低的学校没人报名。因为通过学校认识一些人,获得一些关系也是这些老板的需求之一。

小米公司搞同城会就是在搭建交友平台。买产品有积分,参加活动有积分,平常到论坛上签到也有积分,积分最高的就是同城会的会长。人是讲等级和特权元素的。小米的同城会就在讲这些东西,因此小米是在以企业的身份来搞分级组织形式。(www.xing528.com)

一个大学老师的晋升历程基本是:一年助教,五年讲师,然后评副教授。如果你评上了副教授你基本上就想着教授;评上教授又会想着当博士生导师,想着三级教授、二级教授甚至一级教授。一级教授在北大清华这样的名校也是寥寥无几的,一所学校就只有三五名。多数人还没熬到二级教授,就已经到了退休的年龄了。财务人员的晋升过程基本是,会计、主办会计、副经理、经理、副总监、总监、副总、高级副总。恐怕很多人没到高级副总就退休了。

所谓形成部落,就是让你的客户进入一个渠道,刺激他们一级一级往上升。为什么好多出租车司机,一直都在开出租车,人就是这个特点。小米就抓住了这个特点,搞同城会、注入特权元素、搞等级,构建起了米粉的社区。

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