【摘要】：儒家倡行“不言之教”，以身作则，自己做好了，就可以带动他人。了解到这些情况后，时任香港中旅集团总经理的马志民便进行改革，他认为，“锦绣中华”的管理不能把精力放在如何对付顾客身上。然而，“锦绣中华”却用其文明礼貌实行“无言之教”，杜绝了游客不文明的行为，景点获得了全国爱国卫生的最高荣誉。儒家的“不言之教”可以使人心悦诚服，这是儒商以德经商的一件重要法宝。
儒家倡行“不言之教”，以身作则，自己做好了，就可以带动他人。儒商不允许简单粗暴之举，因为无论是对待员工还是顾客，仅用呵斥和罚款是起不到真正的效果的。“锦绣中华”是深圳著名的大型文化旅游点，游客多、环境卫生管理压力大。开业之初，曾经在文化景观区设置了大量警告牌，包括“禁止吐痰，违者罚款”，“禁止乱丢果皮纸屑，违者罚款”，“禁止入内拍照，违者罚款”等，与文化景观的氛围十分不协调。更有甚者，对于那些无视禁令者，又是鸣笛示警，又是强迫罚款，闹得经常是管理人员与顾客拉扯对骂。了解到这些情况后，时任香港中旅集团总经理的马志民便进行改革，他认为，“锦绣中华”的管理不能把精力放在如何对付顾客身上。顾客花钱买票进园游览，首要的应当是得到尊重，享受到轻松愉快。对于一些顾客不注意公共道德的行为，应当用更文明礼貌的方式来解决，处事应当随和，不能激化矛盾。于是，他们废止了吹哨子，撤掉了警告牌。同时，让清洁工跟随游客，只要看见有人乱丢乱吐，就默默地迅速将杂物扫除，将痰迹擦掉，并给违规的游客一个善意的点头和微笑。据说，有人专门做过测试，在4 个不同景点丢下烟头，每次都在4 分钟内被清洁工捡走了。游客在清洁工这样文明礼貌的行为面前，基本上都能自觉地维护公共环境卫生。景区内一块警告牌也没有，这在世界旅游界也是少见的。然而，“锦绣中华”却用其文明礼貌实行“无言之教”，杜绝了游客不文明的行为，景点获得了全国爱国卫生的最高荣誉。这真是：此地无声胜有声，此地无牌胜有牌。儒家的“不言之教”可以使人心悦诚服，这是儒商以德经商的一件重要法宝。(www.xing528.com)
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