1.为什么冷车刚起动的时候加速踏板踩不下去？
答：发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸气、空气中的灰尘等混合物，熄火后，混合物便吸附在节气门周围，就是常说的积炭，冷车后其中的胶质便固化，导致节气门翻板与节气门体粘连、节气门轴转动困难，感觉踩不下去、加速踏板沉重。这是正常现象，行驶一定里程后清洗一下节气门体就可以解决。以后如果注意使用清洁燃油、定期更换空气滤清器会延长清洁周期。
错误应答：这是由于节气门体的结构所致，由于您的车的节气门翻板采用的是半球式结构，在节气门被污染后就会使节气门翻板出现卡滞现象。
点评：可以介绍结构，但不要让客户理解为结构问题、设计问题！
2.我的车转向盘为什么这么重？
答：根据您的轿车转向系统的结构特点，低速或原地转向时感觉有点沉，但这很好地保证了高速时的稳定性，且转向随动性好而不发飘。另外，轮胎气压、车轮定位不正常等也会造成转向特别沉。
3.怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？
答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开转向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我店，我们将安排技师仔细检查，之后给您处理好）。
是否在正常范围，大致可通过有如下方法评价：在平坦笔直路面上，转向盘位于中心位置、以90公里时速向前行驶。从放开转向盘到车辆偏移到约3.5米的偏离时间应在7秒以上。即相当于以90公里时速均匀行驶100米，向一侧偏移距离≤2m，否则视为有跑偏倾向。
4.为什么我刚买的新车油耗这么大？
答：油耗大小是由多种因素决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。另外，新车各零件在磨合期也会影响油耗，磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
5.新车刚买没多久，坐在车内开不开后门了呢？
答：您先别着急，这不是门锁坏了，可能是在上下车时不注意将儿童锁锁上了。儿童锁是防止坐在后座的儿童在汽车行驶时开启车门发生意外的安全保护措施。只要解除儿童锁就可以从车内开门了。
6.为什么车子行驶时噪声很大？
答：这款轿车在设计上是一辆比较具有运动感的车，行驶时声音大可以使车子的运动感表现得更加出色。
点评：应与客户共同试车，亲自体验所说的噪声大小、部位，然后再给出解释。如果存在轮胎或底盘等故障，应向客户说明；如果是正常发动机的声响，上述回答可以作为一种解释，但要理清因果关系，应该说“设计兼顾了爆发力、运动性能，从而使发动机声音略大”，而不是声音大，运动性能就好。
7.为什么轮胎会起包？
答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局断线，然后形成起包。例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速，上马路路肩，轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速，注意不要让轮胎的侧面发生挤压、刮蹭，如果轮胎出现起包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎。
8.车速90～100公里/小时时转向盘发抖，120公里/小时时，车辆就开始抖动，整个转向盘都抖，这是为什么？
答：这种情况有可能是车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。
解释：车辆在行驶一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡即可以解决。
9.为何车行驶时有异响？
答：您好，别着急，如果方便的话，请您到我们店里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。
解释：车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形，这种变形虽然很小、肉眼看不出来，但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉，导致车身异响。(www.xing528.com)
10.为什么左前门玻璃升降开关不能控制其他三个门玻璃升降？
答：这可能是由于断电引起的系统恢复或者设置不正常导致的现象，重新进行人工设定就可以解决了（你可以分别通过三个车窗玻璃各自的控制开关升降一次玻璃，升到顶后停止3秒，控制功能就可以恢复了）。
11.车灯的灯光怎么会这么暗，怎样才能亮一些？
答：您的车辆采用的是环保型卤素灯，与氙气灯比起来可能感觉暗一点，但光强度和光照度都达到国家标准。我们可检查一下你的车灯，如果灯泡或线路有故障也会变暗；如果都正常，只是感觉暗的话，改换氙气车灯会变亮些。
12.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？
答：因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。
13.卖车时你们说耗油量是6.2升，而实际上在市内行驶却是12升，这是正常的吗？
答：6.2升的耗油量是车速为90公里/小时时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如，车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于6.2升的经济油耗。您可以到店进行一下检测。
14.发动机故障灯亮了，还可不可以继续行驶？
答：发动机故障灯亮，说明车辆有故障出现了。如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下冷却液温度表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。如果冷却液温度正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务企业检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果冷却液温度高或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
15.我的车最近油耗为什么这么高？
答：这可能是车的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。您可以到店，让我们的技师为车清洗一下油路，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。
16.为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？
答：这可能是由于导轨变形，玻璃导槽组件老化、有异物或脏污等原因引起玻璃上升阻力增大，车窗的防夹功能起作用的结果。让我们的技师检查一下，处理好后重新进行位置设定即可。
17.为什么车辆CD机老是卡碟？
答：导致CD机卡碟的原因较多，一般来说使用了劣质的碟片或者错误的操作都会导致CD机卡碟。具体的原因我们技师会详细地检查和分析。
18.为什么前照灯有水气？前照灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？
答：为了使车灯散热，前照灯不是完全密封的，在灯体下面有通气孔。如果空气的湿度比较大，通风不好时，空气进入灯罩后遇冷，就会出现少量雾气，打开车灯过一会儿雾气就会散去，这是正常的，请您不必担心。如果雾气一直存在，建议您及时到店，我们给您检查处理。
19.起动车时，钥匙拧不动，转向盘也转不动？
答：这是方向锁锁上了，左手活动一下转向盘，右手拧钥匙即可。
20.清洗过节气阀后，怠速过高（1000～1200转/分）行驶时冲击过大？
答：如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积炭清除以后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。应该不会有什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。如果您有时间，让我们的技师为您检查一下，看还有没有其他问题，您好放心。
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