Business Protocol
How to Survive and
Succeed in Business
本书的出版是基于这样一个原则——随着世界变得更具竞争力，适当的行为或适当的商务礼仪在个人和企业的成功或失败中扮演着日益重要的角色。
本书将礼仪视为商业战略，并提供有助于推动职业发展的礼仪指南。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）在1936年写道：“一个人的财务成功大约有15%是由技术知识造就的，而剩下的85%是由于人类工程技术。”
很难估计由于不适当的行为或不礼貌而毁了的职业数量和每年损失的金额。日本人每年花费数亿美元进行礼仪培训和礼仪咨询。
商务礼仪的设计不仅可以帮助你了解正确行事的重要性，还可以提供必要的技能和知识来应对大多数业务情况。
除了基本的商务礼仪原则，我还探讨了一些更深层的、也许更重要的礼仪基本要素，如人际交往技巧。(www.xing528.com)
“在大多数组织中，组织的成功完全基于组织中依靠个人共同努力实现共同目标的能力。”电通-博雅公关公司执行副总裁、常务董事威廉·R.考克斯（William R.Cox）说。该公司为在美国工作的日本客户提供公关服务。
考克斯补充道：“关注他人是人们开始做事的首要条件，这项能力应该置于技能、经验或才能之前。”
本书讨论的礼仪原则是基于对高层管理人员的数十次访谈以及对全国各地108家公司的人力资源经理的调查写成的。
作为一名社会学家和管理顾问，我在过去的十年间一直在研究正确的商务礼仪规则，并撰写关于美国企业礼仪和管理的文章。
通过这些年的研究，我发现一个共同主题，那就是商务礼仪在商业世界中的重要性越来越高，在商业战略会议上，该主题出现的频率也日益增加。
《商业周刊》杂志将20世纪90年代称为“属于顾客的十年”，它指出成功的公司将是那些在提供最佳服务的同时，让顾客感受到被关注的公司。而适当的礼仪和适当的行为恰恰是优质服务的两个关键要素。
本书的开头部分概述了六个基本的商业协议原则。接下来的章节分别讨论了形象、守时与准时、餐桌礼仪、谈吐、工作中的关系、行政沟通、适当的办公环境、国际礼仪、商务用餐、行政娱乐、性格类型等议题，以及如何有效处理商务中可能出现的问题，比如送礼与收礼、闲暇时间的利用、换工作以及礼仪和道德之间的联系。
我希望通过阅读本书并应用礼仪原则，您的事业将会发展壮大，您的职业生涯将会蓬勃发展，并且随着这些原则的推广应用，以及对其他人关注的提高，能使堪称苛刻和残酷的商务世界变得更有温度。
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