国际商务礼仪：如何在商场立足？

BUSINESS PROTOCOL

HOW TO SURVIVE AND

SUCCEED IN BUSINESS

了解其他国家的基本商务礼仪是旅外高管的主要关注点。对于他们来说，在美国接待来自国外的访问者或通过电话进行国际商务活动，了解其他国家的商业礼仪是很有必要的。

在某些情况下，你不必出国就可以了解学习外国的商务礼仪。例如，在过去的十年里，许多日本公司在美国设立了办事处。其他国家，比如英国，也在美国设立了一些大型公司，你可以通过和他们接触来学习。

虽然世界似乎在某种程度上正在缩小，全球化拉近了各国之间的距离，但了解另一个国家的商务礼仪仍然十分重要。事实上，这一点正变得愈发重要。因为越来越多现成的外国商务礼仪的信息很容易得到，这意味着主管们没有借口来掩饰对外国礼仪的无知。通过阅读本章内容，你至少可以避免商务礼仪中最常见的失礼。

本章基于我在法国、荷兰、印度、英国、尼泊尔、意大利、苏格兰、爱尔兰、加拿大、德国和奥地利等国家和地区发展业务时的第一手经验写成。此外，我采访了在这些国家工作过一段时间的人们，包括国际礼仪机构多罗西娅·约翰逊（Dorothea Johnson）。我参考的两本畅销书是由罗杰·E.阿克斯特尔（Roger E.Axtel）编辑、帕克公司出版的《世界各地的习俗与禁忌》，以及《行为规范》中由埃琳娜·扬科维奇（Elena Jankowic）和桑德拉·伯恩斯坦（Sandra Bernstein）撰写的关于国际礼仪的章节。

只要你对某个国家的礼仪有足够的了解，你就不会在无意中冒犯它的习俗。例如，一家总部位于佛罗里达州的公司为那些患有毒品、酒精和食品问题的患者设立戒毒计划，他们绝不会想到在爱尔兰的医院里开展食品成瘾计划。该公司的人事主管解释说，爱尔兰人并不认为饮食问题像酗酒或吸毒成瘾那样是病态的。

在阐述各个国家的商务礼仪之前，这里有一些关于通用的国际礼仪的建议。根据《世界各地的习俗与禁忌》的编辑罗杰·E.阿克斯特尔的说法，你必须正确对待的四个基本领域是：

● 称呼(www.xing528.com)

● 用餐

● 着装

● 语言

你可能知道所有典型的美国商业礼仪规则，但在发生这些情形时，你正对接的国家无论是中国、日本、英国，还是以色列，你都应该知道什么是正确的。

大多数国家比美国更正式，在一些国家，食用当地的特色食物是礼貌的。如果你在美国的一家民族餐厅与另一个国家的人一起吃饭，那么点菜单上的民族传统食物（而不是汉堡和薯条）也是有礼貌的。

如果在非英语国家进行商务活动，并且无法用英语和别人交流，那么你可以考虑在商务会议上安排翻译人员。这样，如果你的外国商业伙伴希望用母语说话，他们就可以用母语和你交流，你就不必强迫他们为了你说英语。

旅行时，除非穿着本土服装，你应该穿着西装或连衣裙。如果想要衣着得体而且不会冒犯到别人，最好穿着当地的服装参加嘉年华或其他庆典活动。

几十年来一直在培训外交官的国际专家多罗西娅·约翰逊指出，她观察到美国人在与其他国家和地区的人进行商务交流的时候最大的错误是过于轻率。约翰逊说：“你知道日本人怎么评价我们吗？他们说我们时时刻刻准备着‘预备，开火，瞄准’。美国人在瞄准目标之前就开火了，没有时间去准备。但如果你知道规则，你可以把生意做得更好。”美国人在与其他国家和地区的人进行商业合作时，最让人出乎意料的就是他们希望迅速进入角色并让业务进入正轨。但其他国家的人们会花更多的时间建立彼此的关系，商业交易是从这种信任演变而来的。