丹尼尔·米尔施泰因（Daniel Milstein）是位于密歇根州安阿伯市的金仕达典当金融集团的CEO。该公司营业额达1 900万美元，拥有400名员工。《公司》（Inc.）杂志称其为美国增长最快的500家公司之一。米尔施泰因16岁时，从苏联移民到底特律，放学后他会去工作赚钱补贴家用。米尔施泰因说：“刚来到这儿的时候，我的口袋里只有17美分。很幸运的是，19岁时，我在TCF银行找到了一份银行柜员的工作。”后来，他又在联信银行和花旗贷款工作过，直到他自己创办了金仕达。
金仕达在《公司》杂志评选的美国500强公司中，排名第349位。2005—2008年，金仕达的营业收入增长了712.8％。“我们向所有购房者提供贷款，无论是首次买房的普通民众还是名人。”米尔施泰因说，“全球金融危机来临的时候，我知道我们能挺过去。我相信我们有在沙漠里卖沙子的能力，那个时候我们检查了我们的资产负债表，加速前进。我们没有做过次贷业务，很多公司是因为次贷业务惹上麻烦的。我们的广告和营销投入翻了两番。现在看来，这对我们帮助很大。”
在业内，金仕达的员工流失率是极低的，米尔施泰因说这是因为他对待员工像对待家人一般。“我了解他们的职业生活和个人生活，只要他们想来找我，跟我讨论问题、成败，我的门随时为他们敞开。”他说。公司从不逼迫员工发放不良贷款。发放不良贷款的做法后来对其他很多抵押放贷公司造成了负面效果。米尔施泰因认为，这是因为他听到了市场和员工的声音。他从不想创造一种压迫感，迫使自己的销售人员去做一些可能会对市场产生负面影响的事情。他们放出去的贷款可能没有其他公司多，但是从长远来看那些公司的发展并不理想。
倾听也是米尔施泰因晋升的秘诀，这是一个准CEO的重要课程。他从一个贷款经理人助理，到经理人、核保人，一路做到多个金融机构的CEO。米尔施泰因说：“我主要是通过仔细地观察和倾听别人的观点学习，然后我会根据我看到的和听到的内容采取行动。我的整个职业生涯都在跟我的经理人学习，我跟他们一起工作，看着他们，跟他们学习哪些该做、哪些不该做。我会保证让自己的员工看到，作为一个领导者，我总是第一个到最后一个走。他们随时可以找得到我，甚至晚上、周末也都可以。因为我想知道，他们了解了哪些市场动态，以及他们个人的一些工作感悟。这对于做出行业决策的价值是不可估量的。”
敞开大门，让别人告诉你这一刻正在发生的事情。这是你了解市场行情、谋划未来的唯一途径。
——丹尼尔·米尔施泰因
1999年的时候，米尔施泰因还是另一家公司的核保人。也是从那时起，他开始见到美国三大汽车公司的员工会拿工资单和公司雇员报税表来申请贷款。与此同时，他看到汽车价格开始逐年翻番。他当时就觉得，这种高薪酬流水线工人和昂贵的车价并存的现象不会持续很久。“这些流水线工人连高中教育都没有接受过，他们却在买五六十万美元的房子。但是你不能拒绝借贷人。”他说，“我完全无法理解，这种不考虑借贷人的工作，就给他们50万美元的贷款额度，而且不需要付定金的做法。当我们去了解市场的时候，我看到的这些现象让我们决定不去做次贷业务。我们要在确保自身安全的范围内工作，因为我们公司当时的规模还很小。我们的借贷原则保证我们的贷款客户都是有切实可查的信贷记录以及稳定收入的人。要想知道市场在哪里触底，只是时间的问题而已。”(www.xing528.com)
米尔施泰因在创立金仕达的时候，就坚持要将倾听市场声音当成原则，并依据自己听到的内容做决策。在其他抵押贷款公司经营状况一片惨淡的时候，金仕达却呈现一派欣欣向荣的景象。“我以前最大的竞争对手现在变成了我的雇员，因为他们公司被迫关门了，本地60％的抵押贷款公司都不行了。”米尔施泰因说，“但我们的是好的，因为我们留住了那些优秀的员工，他们原来的公司低估了市场的力量，跳进了次贷市场。我告诉他们，不要指望从你的客户那里赚不该赚的钱。把自己的事情做到最好，钱自然会来。”
米尔施泰因学到的另一个经验就是，做抵押贷款很大程度上是依靠推荐人的。“我发现，如果你给一个信用很差的人放贷，他们是不会把自己的亲朋好友介绍给你的，信用良好的客户推荐的客户是最好的。”他也是这么交代给他的团队的。
米尔施泰因说：“我经常是随时准备离开的，没什么时间跟我的雇员相约见面。这就是我为什么总是保证他们能找得到我，这样一来人们就会愿意跟我说他们正在做的交易。我希望他们毫无隐藏，敲开我的门，告诉我这一刻正在发生的事情。这是你了解市场行情、谋划未来的唯一途径。等着在两周后的例行会议上再了解这些事情是没有意义的，已经太晚了。”
每个月，米尔施泰因都会亲自给员工送一次邮件，并给他们分发曲奇饼干。借此机会，他能关注公司的动态。通过这样的方式，员工没有了每周例会的压迫感，他就可以以一种十分轻松的方式跟员工交流，了解他们现在工作中面临的压力。“我敢保证，我的公司是唯一一家主管人员也需要推销贷款产品的公司。让他们去做交易，是为了让他们知道清算一笔贷款的流程到底是怎么样的。有的公司的管理层已经20年没放过贷款了，要是他近期没有做过这种交易，他又如何跟每天都在干这份工作的人产生联系呢？”米尔施泰因指出，“只有明确了自己面临的是什么，才有可能在听别人陈述的时候知道该听什么。如果你上一次去做具体业务是20年前的话，你是做不到的。”
米尔施泰因说，不幸的是，很多人不会从经验中学习，也就是说，他们永远不会倾听。“尽管我们不会再遇到像2008年那么严重的抵押贷款危机，但次贷问题肯定还是会再次发生的。我已经见到过市场有这样的迹象了。人都是好了伤疤忘了疼。可能你这个月业绩还不错，但这不代表次贷危机就不会来了。”
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