【摘要】：会员流量引入是通过对客户分类管理，针对不同级别的客户采用不同的方式，唤醒会员，提升会员的光顾频率和购买频率。会员流量引入是在会员关系管理的基础上开展的。经过网店装修、商品展示、广告活动、开展促销等吸引潜在客户的访问，再通过网店客服的咨询服务，将潜在客户最终转化成正式的购买客户，即会员客户。常用的会员流量引入工具有IM、论坛、微博、EDM、各种专业会员管理软件等。
会员是指在某个店铺中有过购买经历的客户。会员流量引入是通过对客户分类管理，针对不同级别的客户采用不同的方式，唤醒会员，提升会员的光顾频率和购买频率。会员流量引入是在会员关系管理的基础上开展的。
经过网店装修、商品展示、广告活动、开展促销等吸引潜在客户的访问，再通过网店客服的咨询服务，将潜在客户最终转化成正式的购买客户，即会员客户。每个会员客户的形成，都要耗费大量的时间成本、人力成本与广告成本。一旦客户在初次购买的过程中获得了较好的购物体验，就有可能再次光顾网店，重复购买，最终形成网店的忠实客户。
相对于开发新客户花费的大量成本，将老客户维持住并充分挖掘老客户需求，所花费成本要有限得多。有资料显示，发展一个新客户的成本是维持一个老客户的5倍。如何让老客户带来持续的价值就是会员关系管理的重要内容。(www.xing528.com)
会员关系管理是指对有过在本网店购买经历的老客户的管理。通过对这些客户的分析，推出不同的营销策略，提高客户忠诚度和满意度，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升网店的盈利能力。会员管理的主要步骤有数据收集、会员等级设置、会员分组、会员关怀与营销。常用的会员流量引入工具有IM（即时通信工具）、论坛、微博、EDM（电子邮件、站内信）、各种专业会员管理软件等。
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