界面管理原理：无等级协调与委员会决策

从界面产生的结构来看，主要可以分为两大类：一类是由于纵向联系而导致的界面，称为纵向界面；另一类是因为横向联系而产生的界面，称为横向界面。由于界面管理的本质在于整合，于是导致界面泛化的出现，即界面越来越趋于宽泛、淡化和与结合部融为一体。表现在纵向界面上，是指结合的要素呈一体化发展；表现在横向界面上，是指结合的要素交融更紧密，界面渐趋模糊。显然，分析界面管理原理，应该从上述两类界面出发，从而实现管理整合。

一、纵向界面管理原理——等级泛化

纵向上的联系常常导致等级的出现。例如，根据企业在供应链上的联系，可以将其分为上游企业和下游企业，形成一个产业等级。根据管理机构所从事的工作性质、重要程度的不同，可以将其在纵向上的联系划分为高层决策机构、中层管理部门和基层操作单元等不同等级的结构。管理纵向联系中所出现的问题，实质上就是处理上下等级之间的协调问题，也就是企业管理中典型的等级结构管理。

但是，从界面管理的角度出发，对待纵向联系方面的问题应采取无等级的协调原理。也就是说，在处理纵向界面时，必须打破等级界限，消除层次隔阂，实施一体化管理。这是因为，作为两个职能部门或流程之间的接口，界面本身并无共同的直接上级部门，为了克服冲突现象，典型的处理方法是依靠层次协调，即相互作用的双方服从一个共同的上级，这种有等级的冲突协调几乎不可能。因为相互作用的双方工作范围和内容一般是不同的，相互作用的过程也相当复杂，尤其是对那些首次实施或一次性对相互作用过程更是如此。在这种情况下，应使等级泛化，即采用无等级的协调方式，如图3－2所示。而这并非无视传统的等级协调，它主要包括以下几种方式。

图3－2 等级泛化的无等级协调方式

1.中性等级

中性等级描述了各种机制对个性行为的影响，如激励机制保证个体成员和其他部门的成员相互作用，以寻求共同的解决问题方法。这里对个体行为的模糊影响并不是针对单个职员的，而是对企业中所有的个体成员，跨越领导原则的行为方式可使各部门克服在激励、职权范围、资源方面的冲突。

2.充实等级

充实等级的协调形式给某个等级的每个组成部分定义了新的附加职能，由具有支配地位的主管机构进行并指挥，以改善其信息状况。“联络员”可以通过不断的信息交换来使相关部门达到相同等级的知识水平。由于这些联络员本身没有正式的决策权限，因而可以对他们进行合并指挥。“委员会”是最常见的界面管理方式，这是由于它有能力处理冲突相关部门的各种矛盾。委员会在职责、规模、构成、工作方式、领导方式和各种期限等各方面都是高度柔性的，因此最适合解决特殊的界面问题。

3.代替等级(https://www.xing528.com)

代替等级即通过界面管理的协调，淡化现存等级的部分职能。代替等级的协调形式将协调问题转化为非人为的机制状况，这种形式特别适合求解资源冲突问题，现实中常采用目标管理方法。目标管理是对企业生产经营活动全过程实行全面综合管理的现代化管理方法，体现了现代管理的系统化、科学化、标准化和制度化。它强调在目标约束下的企业全部资源要素的集成运用，反映出由传统的分散性管理向系统性管理、由单项管理向综合性管理过渡的趋势。

二、横向界面管理原理——沟通整合

横向界面来源于并行的职能部门、流程之间的联系和相互作用。由于这些职能、部门、流程处于同等重要的位置，也没有严格的时间、空间的前后顺序，因而它们的联系主要表现为横向的平行作用关系，形成水平方向上的接口。界面管理具有模糊性的特点，即联结接口逐渐趋于整合，难以分清明确的界限。对于这一特点，在纵向上主要是通过无等级的协调来处理界面问题。而在横向上，则要通过沟通整合来解决相应的界面问题。沟通整合为利用人类的常识经验和智慧发挥创造性思维创造条件，拓展了界面问题决策中的内涵和外延，并能将各方面的专家思维互相综合补充，很容易发生头脑风暴，提出巧妙的解决方案。实施沟通整合过程中必须做到以下几个方面。

1.跨职能整合

横向界面的产生常常源于多种不同职能之间的交互作用，为了最大限度地减少或消除横向联系中的摩擦损耗，只有采取跨职能整合的方式进行界面控制。具体来说，包含两方面的内容：一是要淡化传统意义中的严格的岗位职责划分；二是要将领导由过去的精通某一职能的专才转为适应形势需要具有多职能管理知识的通才。

2.充分沟通

横向界面的隔阻大部分是由于交流沟通困难所致，这里的沟通本质上看是指达成一致的意思表示，取得共识。因此，加强沟通，增进了解，使各职能部门充分掌握相互的信息变化动态，了解相互间的性质要点，可以使双方融合更加紧密，降低横向界面的摩擦度。

3.协商合作

无论是跨职能整合，还是充分沟通，最终消除横向界面存在的问题，都必须发挥协商合作的精神。因为企业中的任何人或者部门都无法将企业涉及的职能集于一身，任何形式的交流都不可避免地会留存一些不对称信息，只有当具有不同专业职能的人员、所有不同的职能部门和所有集成要素通力合作，才能突破横向界面的阻隔，保证各要素协调配合，发挥出最佳的整体效果。