理解波动及其影响：从客户计划到订单生产

客户计划常抱怨的就是客户波动。波动至少包含了两个层面上的波动。

首先，客户计划最想抱怨的是预计或者订单与实际提取之间的差异。参见图3-2的示例。由于这种不确定性，可能因成品库存不足而产生交付问题，并可能引发生产计划临时调整。差异的一种情形是累计(如一周的总量)差异并不大，只是与日计划相比有明显差异；而另一种就更不妙了，累计差异也不小。还有更为糟糕的情况是这种差异针对具体的型号和差异程度都缺乏规律性，这就更难以应对了。

图3-2 实际提取与预测之间的比较

实际提取与计划之间的对比，不仅分析量的差异，还分析提货时间上的波动，客户早提还是晚提对累计差异都会产生影响。

瀑布图也是对计划与实际差异或者累计差异进行比较的常见工具。其优点是可以表现出订单在不同时间节点的逐步调整的过程，也便于对比差异和统计累计的波动幅度。瀑布图见表3-1。(www.xing528.com)

表3-1 瀑布图对订单波动的跟踪

工厂通常与客户对于订单的波动幅度做出规定，超出规定的波动范围造成的紧急运输，比如零件从供应商处空运到工厂，或者工厂空运成品紧急发货等，会由客户承担相应的运输费用。

其次，客户波动的另一层意思是，客户计划提取(或者实际提取)与日平均值之间的差距。参见图3-3的示例。这显示的是需求是否平稳。计划与实际的差异可能造成交付问题和紧急调整，计划与均值的差异应该不会造成紧急调整，可以用经过计算的库存来覆盖这种波动，因为更容易控制，所以通常它对生产的负面影响程度要低些。

客户波动分析的目的，是根据客户的可预测性——量的稳定性、提取的规律性、波动的大小，来定义常规品种和非常规品种以及计算所需的库存。常规品种通常应占较高比例，可以高频次小批量生产，也可建立库存；非常规品种则根据客户的需求日期按订单数量提前生产。