了解企业App真实用户的有效方法

传统企业在漫长的发展过程中，都积累了很多客户，但是这些客户是谁?具有什么样的特征?他们都买什么?这些问题，始终困扰着传统企业。在过去，传统企业为了更好地了解客户，开发出满足客户需求的产品，会雇佣市场调研公司，尝试回答这些问题。因为市场调研公司的专业程度不同和调研的延时性，他们对这些问题的回答，可能是片面的、不准确的。但是现在不同了，传统企业，通过移动互联网，会有密切接触到真实客户的机会，即时倾听他们的诉求。这时，客户就转变成了这家传统企业App的用户和粉丝。

当然这是非常理想的状态，很多传统企业却处于很不理想的状态，因为他们缺乏将客户引导为用户的对策，站在移动互联时代的大门前，却不得法而入。

在企业App上线后，这个问题可以通过调阅用户数据来解答，在App上线前呢?如何定位和描述企业App的真实用户?

首先，传统企业漫长时间积累的客户，都可以是这个App的潜在用户，其次，对这个企业产品或者服务感兴趣的客户，也可以是这个App的潜在用户。(www.xing528.com)

对传统企业App的真实用户的描述，首先，还是要通过对这家企业的客户的研究来定义。邀请这家企业的客户，且满足移动互联网用户基本要求的(比如使用设备、入网情况等基本要求)，来参与需求制定、需求原因分析等，尝试了解真实用户。其次，对这家企业产品或服务感兴趣的客户，也是这个App的潜在用户。在满足客户的需求之后，也可将这部分客户纳入研究范围，尽可能全面地了解用户群体。

了解用户的方法，在本书的其它章节，会有详细介绍。