企业App的五大用户体验要素评价

广义上，用户体验泛指用户在使用产品或服务中产生的任何主观感受，细分可以分为感官体验，交互体验，以及情感体验，感官体验就是指我们的视触听觉，交互体验指我们在使用和交流过程中的体验，而情感体验更多地强调心理上的认可。

为什么用户体验对于企业App来说这么重要?因为用户体验就是生活，就是商机。我们每天都在和各种产品打交道，从刚刚起床时的闹钟，到上班时的交通工具和办公软件，再到休闲时的体育运动和娱乐活动，每样产品都会让我们产生或好或坏的体验。一个舒适的体验，可以帮助我们提高生活质量和工作效率，这都将成为用户增长、口碑传播、业务发展的有力推动；反之消极的用户体验则会成为导致产品或服务被淘汰的元凶。但是恰恰是这种不良的或者空白的用户体验区，却是最大的商机所在，嘀嘀打车的爆红就要得益于这种独到的眼光。

衡量一款App的优劣，可以从企业App应该具有的用户体验的五大要素入手。

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(1)是否符合项目启动时的定位和目标

定位问题，也就是“我们的应用是为谁而做”的问题，是开发一款App首要解决的问题，也是衡量一款App首要检查的标准。一个精准的符合项目目标的用户群体，是后续工作的核心和标杆。

安利为了推广产品“皇后厨具”——一套高档厨具组合，特别推出了一款美食菜谱类App，目标用户是热爱高品质生活的居家人士，抓住这类人群对细节和品级的追求，定期推出各种精致而美味的佳肴，同时推荐需要使用到的锅具组合中的厨具。通过理念的宣扬，形象的塑造，达到了促进消费的目的。

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(2)功能设计是否满足目标用户群体需求

功能与需求是否对应。

是否有冗余功能或关键功能缺失。

根据定位提供简单而精准的功能，这体现在两个方面：功能设计是否与用户需求对应?是否有关键功能缺失和功能冗余?

吉列是著名的剃须刀品牌，它针对其主要顾客——男士，设计了一款体育赛事日程类应用Gillette stadium。这个App，可以查赛事、订机票，还可以分享并邀请朋友一同参加；功能全面而强大，同时也达到了品牌宣传的目的。

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另外，运用手机本身的功能，能够给我们提供很多新奇，智能的亮点，超出用户预期：在多数模拟化妆类App还只是停留在让用户通过尝试和自己的判断选择色系时，欧莱雅的The Color Genius提供了在照片上取色的功能，智能地帮用户完成选择。通过告知用户如何使用产品传达了良好的品牌形象，并间接提升销售量。

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(3)内容是否为用户所感兴趣

一款优质的企业App，必须能够提供符合用户兴趣的内容，或有价值，或有趣，这往往是最能留住用户的干货。

帮宝适是宝洁公司著名的儿童一次性纸尿裤品牌，它开发了一系列的工具类App，从怀孕检测、排卵期记录、预产期计算、体重记录，到宝宝起名等，一步步帮助孕妇更加科学和便捷地度过备孕期和孕期等各个阶段，并且在它的每个App里，都有提示接下来要进入的阶段以及对应的App软件，帮宝适全面细致的考虑，切实确保了每个阶段的内容主体的价值性，成功传递了品牌的理念，提升了品牌的形象。

说到价值与趣味，不得不提TaoMix(一款音乐混音器软件)。在高强度和快节奏的城市生活中穿梭，你是否怀念大自然的声音?在纯黑色的背景中，TaoMix提供了上百种自然界的美妙声音：风声、雨声、鸟声、蛙声、溪水声等，通过一番别出心裁的组合，你能够创造出任何一种闭上眼睛就能放松身心的独特空间。这样的内容设计，何愁没有用户?

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(4)交互设计是否符合用户预期

当下移动互联网急速发展，一款地图App问世，几款导航应用复制，任何操作的不顺手，就有可能将用户推向其他竞争者。总体来说就是交互设计是否符合用户预期，甚至超出用户预期，给用户惊喜。具体来讲，要关注以下几点：

结构是否合理?

结构设计应符合目标用户的预期和已有认知加工习惯。比如菜单的选项设置应合理互斥；页面的任何位置都应能直接返回主页；某些功能持续需要时，应使用框架结构等。

布局是否清晰?

布局应该方便用户浏览，让用户顺利达成预期任务。

A.合理安排位置

页面内容要合理分布于各逻辑区，并用标题进行清晰划分。其中重要的选项要在主页显示，重要的条目要始终显示，并且要在顶端的中间位置，必要的消息、提示、通知等信息在屏幕上目光容易找到的地方显示等。另外，公司的图标应该在所有页面的同一位置。

B.合理选择方式

主页要有别于其它二三级页面，长度要适宜。其他页面优先使用分页，长度要适宜，如果出现长网页，要使用可点击的“内容列表”；需要仔细阅读理解文字时，使用滚屏，长度不宜太长(最长4个整屏)，严格避免水平滚屏。

C.导航是否明确

优秀的产品导航设计需要做到简明而清晰。

a)有全局观

主要导航页面要短小，避免滚屏，以便用户一眼能浏览到所有的导航信息。

b)标示当前位置

用户随时需要通过了解当前位置和下步操作来增加安全感。可以提供明确的导航，使用网站地图、面包屑导航等方式来显示。

c)标示退出

用户常常错误地对系统功能进行选择，每当此时，他们需要的是一个清楚的“紧急出口”以脱离错误的状态，而非一串冗长的信息。

d)支持撤销和重做

在拥有明确信息的情况下，用户应能根据现行工作的成本做出自己的抉择，撤销、取消或者重做。

D.搜索是否便捷?

一个优秀的交互设计还需要能够提供及时而便捷的搜索。比如每个页面都能搜索，并且有明确的不同的搜索范围和搜索条件；允许简单搜索，如果能够提供高频的搜索模板会更好；必要时还需要向用户提供相应的搜索帮助，以提高搜索效果。

E.流程是否高效?(www.xing528.com)

流程设计应符合目标用户的任务执行习惯，便捷而高效。

a)用户控制

用户应该能够依据个人习惯，自由地选择任务并对其进行排序。比如多重视窗应能自如地在窗口之间切换；菜单结构应尽可能增加纵向数量而不是层级，如果超过七个，建议通过鼠标或快捷操作进行快速选取；任何一个操作都应有“取消”功能；可能导致严重的结果的操作应提前告知用户等等。

b)降低用户的负担

流程设计应该减轻用户学习和记忆负担。比如高频率任务的各项功能及其命名应易于记忆和进入；自动将光标置于第一个输入框内，自动切换焦点；使用统一的输入方式(鼠标或键盘)，使用统一的条目格式(电话号码、年月日等)；考虑工作记忆(即短期记忆)的限度，尽量减少输入量，对较长的项目进行分割；避免在用户阅读时要求其它并行操作等等。

F.控件是否规范?

控件的使用是否标准和规范主要体现以下几个方面。

a)功能按钮

按钮的取名要简晰，排序要优化；会导致最严重后果的按钮(例如删除)，应放置在不易碰触且远离常用按钮的地方。

b)单多选按钮

所有选项为互斥时，应使用单选按钮，同时要避免只有一个选项的单选按钮；多选条目时，使用复选框。

c)输入框

输入框的说明项要明确，在适当的时候要包含缺省值。输入数据时，使用输入项，而非下拉列表，更能提高用户操作的效率。

此外，使用用户熟悉的控件，使用静态菜单，使用“指点式”而非“鼠标悬停式”窗口，使用呈现有效，表述清楚的标签等等都是一款优秀产品对于控件使用的要求。

G.提示信息是否精准?

提示信息应该符合用户既有经验，及时而准确。

a)反馈信息

系统应该在登录的开始就保持和用户的沟通，这主要通过在合理的时间内提供恰当的反馈信息等。比如每个操作都需要提供一定形式的系统反馈；选中状态和未选中状态图标清晰可辨；反馈信息要及时、简洁、易懂，并在同一位置用统一形式呈现；当反应时间有明显的延迟或延时(超过15秒)时，系统需要持续告知用户进度情况等等。

b)报错信息

提示错误信息应该以简明的语言传达，勿用技术编码。比如信息应简洁而友好；告知用户错误的严重程度以及如何错误；预料用户的典型错误，并及时告知用户；如果在录入域发现错误，系统应自动将指针放置在该区域或以强烈的颜色突显该错误等等。

c)语言

系统应该以用户的语言作为标准，无论从字词、语句或概念上都应与用户接近，遵循现实世界中的惯例，使信息以自然及合理的常态呈现。比如系统图标都是易于理解和接受的；关联的因素或内容在同一界面显示；避免使用技术术语，如必须使用，应予以说明等等。

d)一致性

控件、状态、操作等的名称应该保持前后一致，方式和口径相同，使用户无须为项目是否代表同一意义而操心。比如图标、命名、信息、可点击暗示等。

强生集团针对婴幼儿推出了一款可视可听、培养幼儿认知的小游戏App——Let’s Giggle交互设计符合幼儿认知，即使没有大人指导，也可以走通任务流程，具有令家长满意的教育作用。通过这样一款App，强生的品牌价值“关心婴幼儿成长”得到宣传，从而提升客户的品牌印象，并聚拢母婴客户群体。

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Clear是另一款交互设计极为精巧的任务管理应用，它采用“无按钮”设计：双指拉捏添加新任务，右滑完成任务，左滑删除任务，长按调整顺序等等，几乎所有的操作都可以通过滑动完成，无须用户一个一个点击，做事更有效率。这样一款手势操作应用，上架一周就荣登Apple Store一周最佳应用宝座。

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(5)视觉是否符合目标用户群体主流审美

视觉效果直接决定是用户对一款App的第一印象，好的App一定要有一个符合主流审美的视觉设计。具体来说，可以关注视觉方案是否与品牌关联，视觉风格是否与App定位一致，视觉要素是否整体统一。

2013年5月，故宫博物院推出了首个官方App《胤禛美人图》，主体是9幅立轴画卷展现，伴随着悠扬典雅的乐声，用户可以观赏《胤禛美人图》的作品细节。App整体雍容端庄，温柔娟秀，极尽宫苑的奢华富丽，更是传承了故宫博物院大气厚重的形象，获得了香港设计中心颁发的“DFA Award”亚洲最具影响力优秀设计奖。

下面这款应用，是不是你在看到的第一眼就有宁静安谧之感?这是一款能够记录和管理睡眠的健康管理应用?Sleep Genius。暗夜的背景设计有意地避开白色噪音，首先在视觉上给人以一种入眠的感官，有效帮助用户心与身共同平静休息；另外还可以看到，应用的各个图标元素也具有舒适的一致性。不得不说，是一款视觉与功能匹配的优秀案例。

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时装、商务、天气、音乐和电影等领域也都有很多视觉设计非常出色的应用，下面列举了几个，就不一一介绍了。

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