消费者转变的趋势与应对策略

1.消费者观念转变

传统营销中，消费者获取产品与服务相关专业知识的途径和渠道比较有限，同时这种专业知识的获取需要一定的成本，还会耗费大量的时间与精力，而且消化和吸收这些专业知识既是个难题，更多时候也显得没有必要。这些原因打击了消费者学习和掌握产品与服务相关专业知识的积极性，导致消费者对产品与服务相关专业知识的匮乏，促成了消费者被动的不利局面。随着互联网的不断发展，网上信息的开放性使消费者获取产品与服务相关专业知识的渠道更加广阔，上网费用的低廉极大降低了相关专业信息的获取成本，上网的快捷与全天候、跨地域等优势既提高了消费者收集信息的效率也克服了传统营销中的诸多不便。随着互联网上信息与产品的日益丰富与繁荣，消费者不再被动地等待和抱怨，而是积极、主动地参与到营销活动中来，主动地搜集、获取与商品有关的各种信息，积极地分析、比较和评价，减轻风险感，减轻和避免购后的后悔感并争取心理上的购物满足感与成就感。

2.消费心理转变

在传统营销中，消费者总是被集群化服务，工业化和标准化的生产方式以及标准统一化的营销与沟通方式使消费者的个性被淹没和压抑。在如今的网络时代，消费者的个性化消费需求与消费行为开始冲击主流消费。社会物质产品的多样化和生产技术水平的不断提高为个性化消费提供了坚实的产品基础，同时消费者也渴望从个体心理愿望的角度挑选和购买商品与服务，消费者开始定制自己的准则并向商家提出要求。消费者还追求购物乐趣体验以排解压力，消遣时间，寻找生活乐趣，满足心理需求。

3.消费者行为转变

互联网时代的消费者在行为方面有如下转变：(www.xing528.com)

（1）积极上网。互联网是一个庞大的数据库，网上信息极其广泛，包罗万象。消费者已经开始积极、主动地上网搜集所需要的各种信息。

（2）个性化定制产品或服务。如在网上个性化订购木质家具、鲜花等。

（3）积极体验各种新型的网上购物方式。

（4）参与生产活动。消费者通过网络参与网商的生产活动与营销活动等，充当生产型消费者和销售型消费者。如消费者从种植端的网商那里认购一定面积的土地，种植的作物类型由消费者决定，消费者可以自行打理，也可以委托网商代为进行田间管理。从土地认购、种植到田间管理、产出物配送等均可以通过网络完成。