随着网络普及，目标网络消费者的锁定也逐渐变得与非网络环境下相同，即所有的网民是潜在的客户。根据国家统计局发布的《2015 年中国网购用户调查报告》显示：网购促进居民消费明显，使用网购后49.3%的网购用户增加购买量，53.7%的网购用户增加消费支出，86.4%的网购用户对网购体验表示基本满意或非常满意，满意度较高群体具有城镇居民、女性、高学历、中年、工作稳定以及中高收入等特征。网购正在逐渐改变人们的消费模式和习惯。截至2015年12月底，我国网民规模已经达到6.88亿，手机网民规模达6.20亿，网络购物规模分别达到4.13亿人和3.40亿人，占网民规模的60.02%和54.84%。因此网商的一切营销活动都要以满足消费者的需求为中心，从网民中找出网络消费者，了解他们的需求及购买行为。消费者是网商最重要的微观因素，因此网商必须要了解以下内容：
1.谁（Who）
（1）谁是消费者？
（2）如何对消费者进行分类？
（3）分类标准是什么？
2.什么（What）
（1）消费者用什么方式购买什么产品？
（2）消费者在多大程度上关注购买决定，这一决定能持续多久？
（3）在什么样的情景下有多少人关注？
（4）消费者的购买动机是什么？
（5）消费者的什么目的最重要？
（6）消费者浏览网站抱有什么心态？
（7）网站使用与购买决策之间是什么关系？
3.什么地方（Where）
（1）消费者收集的信息源自哪里？(www.xing528.com)
（2）消费者线上购买？线下购买？还是线上下单，线下取货？
4.什么时候（When）
（1）什么时候浏览网站？
（2）网购的高峰是什么时候？
5.为什么（Why）
（1）消费者为什么关注网站？
（2）消费者购买方式变化的原因？
（3）什么原因改变了消费者目标？
（4）消费者口碑为什么重要？
6.万一……会怎么样？（How）
（1）信息变化怎么引起消费者关注？
（2）网站如何设计布局吸引眼球？
对消费者可以从不同角度以不同的标准进行分类。如按照购买动机和类别分类，整个市场可分为消费者市场、生产者市场、中间商（转卖者）市场、社会团体市场、政府市场和国际市场，每一种市场都有其独特的消费者群。网商的网络营销活动就是网商要认真研究为之服务的不同消费者群，研究其类别、需求特点、购买动机等，使网商网络营销活动能针对消费者的需求、符合消费者的愿望并提供良好的消费者服务。
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