网站内容管理的最佳实践

网站内容管理作用在网站业务应用层，它主要是指面向网站营销活动中的具体业务而对输入输出信息流的内容管理。它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类信息的管理：一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括客户信息管理、供应商管理、反馈信息管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。

1.客户基本信息管理

客户基本信息管理包括客户注册管理、忘记密码查找、注册客户群分析及客户信用分析和管理、客户消费倾向分析等内容。由于在网络营销活动中，营销网站对于客户通常是采取会员制，让客户注册为会员，以保留客户的基本资料，所以在营销网站的管理中，简单的客户信息管理基本上是等同于会员资料管理。这类管理能够帮助企业收集目标客户的资料，为企业网站营销提供分析资料，并可以考察网站的使用频率及对目标消费者的吸引程度，在以后的网络营销中，这些注册会员是相当准确的目标客户。

2.反馈信息管理

客户反馈信息管理是管理从网上获取各种客户反馈信息，客户反馈信息管理系统几乎是所有网站必备的工具。目前大部分网站的客户反馈信息是以邮件的形式直接发送到管理者邮箱中，这种形式反馈的信息是散乱的；以留言板、交互式沟通系统、社交公众平台等反馈的信息，常因高速刷屏而沉底，容易忽略掉。结果管理者无法对反馈信息进行分类存档、管理、查询及统计。所以对于一个基于数据库开发的网站，提供具备强大的客户信息反馈系统是十分必要的。

3.在线购物管理

在线购物管理可以分为系统账号管理、产品信息管理、购物车管理、订单管理等内容。

1）系统账号管理

该管理系统提供超级用户的管理权限控制。系统账号管理根据不同的用户进行不同的管理列表控制，设定和修改企业内部不同部门用户的权限，限制所有使用营销网站管理系统人员的权限。超级用户可根据要求管理所设定的相应的管理功能，对订单、产品目录、历史信息、用户管理、次目录管理、功能列表控制、购物车管理等执行添加、删除、修改等一系列操作。

2）产品信息管理

产品信息管理系统使得网站管理员根据企业产品的特点在线进行产品分类，建立相应的数据库，并将产品按照不同层级进行分类展示；可以提供产品动态增减、修改等功能，可以批量更新数据，保证用户浏览到的永远是最新的产品信息；同时可以随时更新最新产品和畅销产品以及特价产品等，方便日后产品信息的维护，提高企业的工作效率。(www.xing528.com)

3）购物车管理

购物车管理对用户正在进行的购买活动进行实时跟踪，从而使管理员能够看到用户的购买、挑选和退货的全部过程，并实时监测用户的购买行为，纠正一些错误或阻止不当事件的发生。

4）订单信息管理

这是网络销售管理的一个不可缺少的部分，它用于对网上全部交易产生的订单进行跟踪管理。管理员可以浏览、查询、修改订单，对订单／合同进行分析，追踪从订单发生到订单完成的全过程。只有通过完善的、安全的订单管理，才能使网络营销活动顺利进行，达到预期的效果。

4.网站新闻发布管理

网站新闻发布管理是将网站上的某些需要经常变动的信息，如新闻、通知和业界动态等信息进行集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化地发布到网站上的一种网站管理手段。新闻发布管理的主要内容包括在线新闻发布、新闻动态更新与维护、过期新闻内容组织与存储、新闻检索系统的建立等。

5.广告发布管理

广告发布管理系统应具有操作简单、维护方便的特点，能综合管理网站广告编辑、播放等功能，可以轻易实现统计、分析每个页面广告播放的情况，并且可以指定某页面的广告轮播。广告发布管理具体包括广告申请、广告管理（申请查询、申请删除、申请发布、发布查询、发布作废）、用户广告计数统计分析等内容。

6.企业在线支持管理

企业在线支持管理包括在线帮助管理、企业论坛管理、留言板管理、网上调查管理、在线技术支持管理。