质量控制流程详解

控制是一种通用的管理过程,即确保所有关键运作过程是稳定的,防止不利的变化和“确保计划中的业绩目标能够实现”。控制包括产品控制、服务控制、过程控制,甚至设备控制等。为了保持稳定,控制过程要评估实际绩效,将实际绩效与目标进行比较并且要针对任何差距采取行动。质量控制简单流程如图3-4所示。

图3-4　质量控制流程简图

质量控制通过运用反馈环路来实现,反馈环路的一般形式如图3-5所示,其进展步骤描述如下:

(1)“接入”传感器来评价控制对象的实际质量,即所关注的产品或过程特性。

(2)传感器将表现情况报告给“裁判”。

(3)“裁判”也会收到关于质量目标或标准的信息。

(4)“裁判”会将实际表现与标准进行比较。如果差距太大,“裁判”会发起执行机构进行管控。

(5)执行机构促使过程(无论是人员的或技术的)改变绩效表现,使质量符合质量目标。

(6)过程通过恢复符合性进行响应。

图3-5中给出的反馈环路的元素是具体的功能。这些功能对于所有应用程序来说是通用的,但执行这些功能的职责可能会有很大的差异。许多控制是通过自动化的反馈环路进行,而不需要任何人员参与,例如,用于控制“空压机—储气罐”压力的安全阀控制系统。(www.xing528.com)

图3-5　反馈环路

注:来源于《朱兰的卓越领导者　质量管理精要》。

控制的另一种形式是由员工执行的自我控制。这种自我控制的一个例子是乡村的工匠,他能够执行反馈环路上的每一个步骤。工匠在理解顾客需求的基础上选择控制项,设置满足需求的质量目标,感知实际的质量表现,判断符合性,并且在发生不符合情况时成为问题的解决者。这个自我控制的概念如图3-6所示。

图3-6　自我控制

注:来源于《朱兰的卓越领导者　质量管理精要》。

这里的基本要素是雇员或工作团队要知道组织期望他们做什么,知道他们实际上要如何做,以及要有调控绩效的手段。这意味着他们掌握一个有效的过程,有进行调整所需的工具、技能和知识并且有权力这么做。

根据图3-5反馈环路,将图3-4质量控制流程简图进一步改造为质量控制过程流程图,如图3-7所示。

图3-7　质量控制过程流程图