如何增强用户黏性，实现产品口碑传播？

得用户者得天下，这恐怕是再熟悉不过的一句话了。可如何“掳获”用户的心呢？

美国英特尔公司专门生产与研发IT硬件的核心部件CPU，这似乎已家喻户晓。要知道，它并不直接参与终端用户的销售和服务，但用户就是认可它。在购买电脑时，人们通常会确认是否为英特尔公司的CPU。当然，电脑经销商也是极力宣传英特尔的CPU。这就是典型的把用户牢牢攥紧在自己的手里。

如果能直接销售给用户，最好自己掌握用户，不在自己和用户间插入第三者。因为分销商可能跑掉，要把用户关系牢牢地掌握在自己手中。即使需要经销商，也要依靠品牌和技术的力量使公司能牢牢抓住用户，让用户认同的是产品，是品牌。

有了广大用户的认同，就如同命运掌握在了自己的手里。为摆脱大渠道商的依赖与控制，当年格力电器挑战渠道商国美电器，就充分体现了自身的实力与底气，但这一前提源于用户的认同。没有广大用户的认同，就很难摆脱被别人掌控的命运。

华为这些年的华丽转身也充分体现了这一点——在国内市场上，华为过去的命运就掌握在国有四大通讯运营商的手里。用户并不在意是华为还是中兴提供的设备。如今，华为的品牌影响力如日中天。

欲想牢牢“攥紧”用户，就要加大产品投入，把产品做到极致——好产品会说话。

过去，有了渠道就有了一切，就不愁产品卖不出去。今天，这个神话已被打破——有渠道未必能赢，没有渠道照样行走天下。如今“渠道为王”已让位于“产品为王”。企业可以省掉许多渠道开发与建设方面的成本，将这笔费用投入到产品的“匠造”上。

苹果手机之所以能够迅速获得大众的青睐，就是源于产品的“匠造”。不管是现在还是将来，企业都将赢在产品上，渠道会慢慢退出历史舞台。这是新工匠时代的发展趋势，它也符合“去中介化”的互联网思维。(www.xing528.com)

这一思维的转变，让“酒香不怕巷子深”得以回归大众视野。企业建立将用户牢牢攥在自己手里的坚定想法，不断打造极致的产品。这是企业谋求用户离不开它的战略之道，也是成为工匠型企业的法门之一。

牢牢“攥紧”用户要明白：客户是上帝，还是用户是上帝？显然，没有用户的满意，就没有客户的持续买单。比如，你可能是微信的用户，但未必是微信的客户，但微信对用户的投入远远大于对客户的投入。

重点关注你的用户，让用户满意而不再只是围绕客户的满意。“用户第一”是一种长期发展的战略思维。让客户满意，而忽略用户满意，这只能获得短暂的繁荣。所以，不但要将产品做好，而且要好到超出用户的期望，让用户尖叫。

如果你想成为全球市场的领导者，那么你的用户也必须是全球顶级的。如果让一些庸庸碌碌的只需要便宜低质商品的用户成为你的目标用户，那你永远成不了气候。所以，企业不但要牢牢“攥紧”用户，还要牢牢锁定全球的顶级用户。

一般认为，最好把很多业务交给别人完成，自己只完成核心的部分。然而，你若想将用户能攥在自己手里，让他们拥有好的产品和服务，就得自己亲力亲为。如果你的资源是从市场买的，那么张三李四也可以买。你若想真正成为独一无二的领导者，很多东西必须从内部发掘。缺乏长期竞争力的企业，通常是“组装型”“加工型”企业。

特别是卓越的品质，要求在产品加工制造方面有特殊的造诣。所以，企业不要热衷于业务外包，真正的竞争优势就在于有些事情只有自己才做得了，特别是独创性的东西。