高马斯洛需求层次理论解析

打开开关，灯光洒满整个房间，美美地欣赏自己的作品，这是一种怎样的体验？满足感！即使工作到深夜，这种满足感会让人工作之后睡得很香——工匠每做完一项工作，从不放弃享受这样的美感。

创造和给予匠人部落成员这样的满足感本身就是一件很有意思的事情。对新工匠来说，个人需求满足不是从马斯洛需求层次理论^[3]讲的第一层“生理需求”开始，而是直接迈入到更高层级，进入第五层“自我实现”。他们基本满足了前四种的需求，更加渴望第五层“自我实现”这一层需求。我称其为“高马斯洛需求层次理论”，比平常讲的“马斯洛需求层次理论”多一个“高”字。

高马斯洛需求层次理论是指要着重于“自我实现”的满足，它是最高层次的需求得以满足，它是实现个人理想、抱负，发挥个人能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。缺乏“自我实现”需求的人会感到空虚，它需要去做一些身为一个“人”应该在这世上做的事，它能让一个人深刻地体验到自己没有白活在这世界上。

高马斯洛需求层次理论认为价值观、道德观胜过金钱。这本身就是工匠的基本要求——热爱工作胜过工作所带来的钱。例如：一位武术家、运动家把自己的体能练到极致，让自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己；一位企业家把自己所经营的事业能为社会带来价值作为第一经营准则。

这种“自我实现”的满足对工匠很重要。瑞士著名的钟表大师布克因反对罗马教廷的刻板教规，锒铛入狱。由于他是一位钟表制作大师，囚禁期间，被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，布克发现无论狱方采取什么高压手段，自己无论如何都不能制作出日误差低于1/10秒的钟表；而在入狱之前，在自家的作坊里，布克能轻松制造出误差低于1/100秒的钟表。

为什么会出现这种情况呢？布克苦苦思索。晚年，他终于理解了，是因为心情。在监狱里，他一直心情不好。而完成一个钟表，需要1200多道工序，是需要投入极大的热情、精力的。只有在一个人心情完全放松的时候，才可以做出误差极小的钟表。

布克表示，一个钟表匠在不满和愤懑中，要想圆满地完成制作钟表的1200道工序是不可能的；在对抗和憎恨中，要精确地磨锉钟表所需要的254个零件，更是比登天还难。

也正因为如此，布克方能大胆推断：金字塔这么浩大的工程，被建造得那么精细，各个环节被衔接得那么天衣无缝，建造者必定是一批怀有虔诚之心的自由人。可以想象，一群有懈怠行为和对抗思想的奴隶，绝不可能让金字塔的巨石之间连一片小小的刀片都插不进去。

刚开始，没有人相信布克的论断。结果埃及文化部2010年1月10日发表声明，埃及考古队在开罗近郊的吉萨金字塔区发现金字塔建造工人的坟墓群，证明金字塔是由工人而不是由奴隶建造的。如果是奴隶，心中充满了怨恨，不可能做出这么精美的建筑。(www.xing528.com)

“自我实现”是精神层面的高级需求，与使命、天职及价值相关联。它能无形中提高人们的热情，而热情是幻想飞翔的必备燃料，这种燃料一旦被点燃，将让他的引擎在飞翔期间生机勃勃地连续运转。

有人曾经问过不少钓鱼爱好者：钓鱼的过程中什么时候最高兴、最快乐？他们一致的回答是：鱼上了钩，把鱼提上水面的时候。通常的理解是，钓鱼大概是为了吃鱼，为什么最高兴、最快乐的时候不是在吃鱼的时候，而是在把鱼钓上来的时候呢？因为把鱼钓上来，让钓鱼人看到了自己的潜力、才能，从而满足了“自我实现”的需要。而吃鱼的目的倒在其次，吃鱼可以去市场上买。

同理，工匠精神为什么会在日本、瑞士、德国和美国兴盛，他们都属于经济发达的国家，没有物质层面的后顾之忧，他们因信念和兴趣而工作。那么，怎样才能满足匠人部落成员“自我实现”的需求？

给有特长的人委派特别任务，把要达到的结果明确告知就够了，至于具体操作步骤由他们自行安排，让他们多一些参与感、尊重感和成就感。

结合个人理想与兴趣，让他们从事自己喜欢和擅长的工作，帮助他们挖掘这方面的特长，并提供更多学习的机会。没有什么工作比做自己喜欢、擅长和有学习空间的工作更让人充满斗志。能够让“自我实现”驱动的人，往往会把工作当作是发明性的劳动，并竭尽全力做好它。

在奖励方面名大于利。比如，让其参加各种见面会、论坛等活动，多一些露脸的机会。在这方面，联想集团的柳传志早年给予杨元庆的机会就比较多。在我的职业生涯中，深刻感受到这种满足感带来的威力，它像给人装上了哪吒的风火轮，可以不知疲倦地、夜以继日地工作，其工作成果也是最好的。

在战略决策层面，充分听取他人的意见，尽量让部落成员作一些重大的决策。三国的刘备对待诸葛亮的做法就很典型。

满足情怀上的需求，例如，青岛红领公司为用户量身定做服装，当用户们享受与众不同的体验时，员工则拥有美美的成就感，因为形形色色的西装，绣着消费者的名字，每一个员工都清楚地知道自己的“作品”给谁在使用，电视剧《来自星星的你》中由金秀贤饰演的“都敏俊”穿的服饰就是由红领的员工订制的。