以下是一家房地产公司的业务经理打电话到某某咨询公司咨询电话营销课程的案例。
电话营销员：您好！某某咨询公司，我是冰冰。请问有什么可以帮您？
客户：我看过你们公司的网站，了解到你们主要是从事电话营销培训的。我想咨询一下贵公司培训方面的事情。
电话营销员：谢谢您对我们的课程感兴趣。请问怎么称呼您？
客户：我姓王。
电话营销员：王先生，您好！我有几个问题想请教您一下，可能要占用您两分钟时间，可以吗？
客户：没问题。您说吧。
电话营销员：请问贵公司主要从事哪方面的业务呢？
客户：我们是做房地产的。
电话营销员：房地产是个很不错的行业哦，那请问一下贵公司平时有用到电话营销吗？
客户：有呀！
电话营销员：贵公司专门从事电话营销的销售人员有多少位？
客户：20多人。
电话营销员：那您是怎么想到要做电话营销培训的呢？
客户：是这样，我们的电话营销人员在给客户打电话时，我觉得他们在电话沟通方面有些问题。
电话营销员：具体表现在哪些方面呢？
客户：一方面是礼貌问题，我发现有不少电话营销员经常在电话里与客户争吵；另一方面是谈判能力，很多电话营销员在面对客户提出的异议时无法妥善处理。(www.xing528.com)
电话营销员：您认为这种电话沟通水平对贵公司的业务产生了怎样的影响呢？
客户：最直接的影响就是效率低。现在每人每天打电话不到10个，我希望他们每天最少能打50个。此外，在电话里与客户争吵也直接损害了我公司的专业形象。
电话营销员：这样来说问题还不小。那您觉得改善目前这种状况的最佳办法是什么呢？
客户：我想请比较专业的老师给他们讲讲课，看能否起点作用。
电话营销员：这的确是个好办法。我们很多客户也遇到过像您刚才提到的问题，最后也想到了请专业的老师给他门做培训，效果都很好。请问关于我们的课程您想了解哪些方面的情况呢？
客户：主要是想知道你们的课程怎么收费？时间怎么安排？
电话营销员：15000元一天，每期培训共两天。
客户：这么贵。
电话营销员：王经理，关于价格的问题我们可以留到以后再具体谈。有些培训课程的资料我想给您参考一下，这样也方便您做决定。方便告诉我您的电子邮箱吗？
客户：我的电子邮件是……
电话营销员：好的。让我同您确认下，您的邮箱地址是……对吧？那您最方便接听的电话是……
客户：是……
电话营销员：王经理，我过两天再给您打电话，好吗？
客户：好吧。
电话营销员：王经理，那太谢谢您了。我回头会把课程资料发给您，谢谢您的来电。
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