【摘要】：有一天，笔者打电话给一个IT行业的客户，目的是推荐电话营销的课程。笔者还没有提到产品的时候，客户回答的第一句话就非常不友好。我是广州一点就通咨询公司的舒冰冰，今天打电话给您是有件重要的事情想麻烦您一下！（下午2点30分。我是今天上午被您吓着的那个小女孩，舒冰冰。（后面的对话均很顺利。在两个星期后，这位李经理引进了电话营销培训课。
有一天，笔者打电话给一个IT行业的客户，目的是推荐电话营销的课程。笔者还没有提到产品的时候，客户回答的第一句话就非常不友好。这时，笔者立即感受到客户不耐烦的心情，所以没有直接推荐自己的产品，而是马上同理自己的感受，把自己的真实想法告诉客户，没有想到客户顿时转变了态度。
电话营销员：李经理，您好。我是广州一点就通咨询公司的舒冰冰，今天打电话给您是有件重要的事情想麻烦您一下！
客户：什么事情？您说！（客户在电话当中声音很大）
电话营销员：我……（沉默）
客户：干什么？我不是叫您说吗？（客户再次大声吼叫）
电话营销员：我是很想说，但我说不出来，因为听您说话，我很害怕，心里很紧张。本来我是想好了怎么跟您说的，但被您这么一吓，我全忘了。
客户：哦！不好意思，真的把您吓着了吗？我现在有点事，您有什么事说吧。（客户的语气立即有了很大的转变，还带着一点歉意）
电话营销员：没关系的。如果您现在很忙的话，我下午再打电话给您吧！
客户：好的。
电话营销员：那您看我下午几点给您打电话比较方便呢？(www.xing528.com)
客户：两点以后吧！
电话营销员：好的。我会在两点半给您打电话。谢谢！
（下午2点30分。）
客户：您好，请问哪一位？
电话营销员：李经理，您好。我是今天上午被您吓着的那个小女孩，舒冰冰。
客户：呵呵……（客户开始大笑）行，有什么事情，现在您可以说了。
电话营销员：好的。是这样的，考虑到整个IT行业目前都在关注电话营销这种销售模式，不知道贵公司目前销售产品的时候有没有使用这种销售模式呢？
（后面的对话均很顺利。在两个星期后，这位李经理引进了电话营销培训课。）
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