互联网+时代下客户特点分析

1）独生子女成为主流：以80后、90后为代表的独生子女开始逐步成为社会主要消费力量，他们是企业重点关注的对象。这部分人对价格不再像上代人那么敏感，但是多数以自己为中心，相对上代人乐于享受，消费前卫，敢于体验新事物。

2）时间碎片化：现代人工作紧张，生活压力大，乐于利用空闲时间来了解与工作不相关的事情（这些时间被称为碎片时间）。传统的营销模式最常见的就是无处不在的广告和持续不断的宣传，这样的营销虽然能使客户耳熟能详，但也容易引起厌烦心理。

社会诚信事件的大量多行业性爆发，引发人们对广告宣传的嗤之以鼻，广告更多像是单方面的自吹自擂。与过去相比，广告的劝说能力大幅下降，对顾客的购买意愿起不到决定性作用。改变说教性广告，使企业品牌深入客户心里，是现代企业营销工作应该关注的重点。

3）期待主动参与互动沟通：经过研究发现，对客户购买下单起最终决定作用的是周边亲友的认可与推荐。对于商家的主动推销行为，大部分消费者是持怀疑与抵制态度的，因为大家感觉隐私权被破坏，生活被打扰，对这种营销感到反感和讨厌。客户真正的期待是由自己主动沟通并且伴随着明确的目的，将主动权掌握在自己手里。

4）渴望更多的增值服务：由于目前4S店普遍存在经营泛化、差异性小的问题。客户对于4S店提供的服务已经有了相当程度的了解。因此，如果4S店只是机械性地向客户提供应有的服务，所有的服务均在客户意料之内，客户只会感觉到理所应当。(www.xing528.com)

但是如果根据客户实际情况，适当地向其提供增值服务，比如赠送小礼品或者送去人文关怀等让客户心里感觉温暖的增值服务，那么无疑会更好地抓住客户心里，提高客户满意度。

现代人们买单的标准是喜欢就好，消费无计划性，强调个性渲染，乐于信贷消费，从小具备品牌意识，标榜自己紧跟潮流。

对于这类客户，如何利用移动互联网，实现连接与沟通，及时满足其需求，从思路上引起共鸣，让它们帮助企业宣传，把消费者归拢到企业周边，是未来成功企业必备的能力。