推广应用情况报告：M4S在8.2.1上的表现

对企业客户量以及客户保有量影响最大的因素就是平台线下的推广力度。在线下推广的过程中，主要分为三个阶段，结合某企业实际推广情况来看，三个阶段客户保有量的增长具有一定的规律性。

第一阶段，产品认识初期。此时企业向客户初次介绍产品，由于客户对产品的理念和功能处于懵懂阶段，需要详细介绍和耐心讲解。此阶段耗时长，企业每周安装注册量约为300左右。

第二阶段，快速增长期。此阶段客户端安装量可以达到客户保有量的80%以上（在一年内）。

第三阶段，缓慢增长期。当客户端覆盖企业的大部分顾客后，安装速度逐渐放缓，企业进入稳定的客户增长期。

安装率的增加并不足以说明M4S平台能够为企业拉动客户量，下面从下述几个方面具体分析M4S使用前后为企业带来的效果。

1）车主回头率提高。传统上定义的客户回头率是客户再次来店的频率，但是基于4S店业务的特殊性，汽车作为大宗货物，出现故障的情况有限，客户再次来店的频率注定较低。如果仍旧沿用传统的顾客回头率，显然无法衡量车主的回头率。在此，定义4S店回头率的标准是车主使用企业客户端的频率，即线上活跃度。(www.xing528.com)

从后台管理系统的统计数据可以看出，目前客户对APP的日访问量可以达到客户端安装总数的62%。如此高的访问量不仅因为客户端为客户提供了专业的技术服务，也因为4S店丰富多彩的活动的推出和各种第三方运营商的加入，使APP成为车主日常出行的生活指南和娱乐工具。同时，经过4S店的努力，在微信公众账号不断推送有价值的信息，访问量也日渐增多。如果车主经常关注企业的动向，无论是消费或者访问都代表了车主对企业存在兴趣和抱有好感。高频次的沟通交流，在无形中把企业种进车主的心里，车主下次消费时企业就变成了车主的首选。

2）客户黏度增强。以往在宝马4S店邀约车主参加活动时，需要安排十多人的电话团队逐一联系邀请车主。电话沟通时间短，时间固定，无法详细描述活动的具体情况，所以往往花费很大人力成本却难以邀请到车主。在接触M4S平台以后，4S店将活动信息图文并茂地发布在客户端。客户选择在自己的闲暇时间进行浏览报名，常常在活动报名截止日期前3天不得不紧急叫停，因为报名人数已经远远超过了活动所需人数，车主对参与活动的热情极为高涨。

3）信息到达率提升。M4S所独有的移动互联网的特性，帮助企业快速传达信息，保证所传递的信息能够百分之百地到达客户端。信息由企业经后台管理系统发布后，所有安装客户端的客户短时间内均可收到。信息传播之快，受众之广是传统电视、广播、报纸等媒体无法企及的。此外M4S的投放费用几乎为零，广告成本大为节约。

4）客户范围扩大。在M4S平台，企业发送的各种优惠活动或者免费的服务，以及车主用不完的礼品券或者代金券都可以转介或者转赠给自己的朋友，通过M4S平台进行车主转介的成本很低。曾有一家客户不足1000人的小企业，在选择M4S以后，短短的7个月时间，把客户群体壮大到了接近5000人。能如此快速地扩大客户量，与企业高明的推广方案密不可分。此企业在每次的线上推广活动中都明确地传递给车主一个信息：只要车主将此次活动分享到自己的朋友圈中，系统就会自动赠送给这个车主相当丰厚的积分，车主可以用积分兑换各种各样的礼品，甚至可以兑换到免费保养的机会。就这样，利用M4S客户介绍客户的方式，迅速扩大了客户群体。

5）改变营业额分配比例。M4S能够帮助汽车服务企业提高工作效率，节约企业运营成本。在陕西一家奥迪店，原有的付款方式为：车主的车辆维修完成后，由客服人员带领客户去财务处进行交款，付款完成后顾客又要回到前台进行车辆交接。自从引进M4S平台后，车主在前台就可以与客服人员面对面地付款，不但不需要来回奔波，而且4S店省去了收款员这个岗位，节约了人力成本。企业可以将M4S为其节省下的一部分宣传费用作为邀约车主到店的费用，从而能够点对点地邀约更多的车主到店。这样既能提高企业的产值，又能将大量效果不佳的广告宣传费用节省下来。