问题明晰方法的主要技术优化

问题明晰方法提供了一套结构化分析企业的问题情境的方法。它首先将一个复杂系统的问题情境分解为具有一定结构的、便于管理的细小单元，称之为“单元系统”。每个单元系统可继续分析其所包含的利益相关者；结合信息系统的生命周期，接着分析单元系统的支撑结构，并指出其所需要的技术活动与资源。

问题明晰方法可用于理性统一过程中的初始阶段（如图2.2所示），帮助分析和澄清企业的问题情境。这一阶段是系统建设的最前端，地位重要但容易遭到忽视。问题明晰方法从这里出发，分析和讨论系统开发需要考虑的相关事项，为后续阶段做一全面的基础结构检查。

图2.2　问题明晰方法在系统实施中的位置

在分析过程中，问题明晰方法将组织看成一个信息系统，其中技术、利益相关者和业务紧密相连，共同织就成一个问题情境。问题明晰方法就从这个复杂的问题情境出发，逐步解析各个要素的基本条件，以满足企业信息系统的要求。具体而言，问题明晰方法主要包括单元系统定义、利益相关者识别、支撑系统分析和价值评估四种技术。它的总体结构如图2.3所示。

上述四种技术的作用分别如下：

●单元系统定义：用于定义单元系统，划定问题边界；(www.xing528.com)

●利益相关者识别：为描述分析行为及其利益相关者提供工具，分析核心系统的利益相关者及其角色和责任；

●支撑系统分析：结构化地分析问题与目标系统，描述一个核心系统以及环绕在其周围的支撑系统；

图2.3　问题明晰方法总体结构图[53]

●价值评估：针对一个单元系统，揭示每个利益相关者对它的价值构成，提供一套框架来描述利益相关者对单元系统的价值取向。

经过一个循环的分析，问题明晰方法可为单元系统识别出利益相关者和支撑系统。前者可判断出利益相关者及其对企业信息系统的价值取向，后者可分析得出信息系统所需要的技术资源，从而完成组织的基础结构分析。

问题明晰方法是一个不断尝试理解和澄清问题的过程。与软系统方法论类似，问题明晰方法并非一个线性的过程，它可以从任何一种技术开始，在分析的过程中随需要跳转到之前或者之后的其他技术，而不会影响分析的结果。问题明晰方法实施的过程就是问题理解的过程，这个过程的重要性不亚于方法所输出的结果。