桂评协〔2018〕112号
各资产评估机构：
随着《中华人民共和国资产评估法》自2016年12月1日实施以来，社会各界依法维护自身利益的意识越来越强，社会来信来访数量日渐增加，2013—2017年共处理社会来信来访15起，而2018年上半年就已处理社会来信来访5起。为做好社会来信来访工作的源头控制，维护会员合法权益，规范会员自身执业行为，提升会员服务态度，提高评估报告质量，健全协会内部自律体系，有必要明确社会来信来访会员内部相关处理程序。经协会第五届常务理事会第二次会议讨论通过，现将社会来信来访会员内部处理程序明确如下：
一、社会来信来访会员内部处理程序分为常规性处理程序和关注性处理程序。
二、常规性处理程序，按如下顺序处理：
协会秘书处接待社会来信来访人员递交的来信来访书面材料，或收到邮寄的来信来访书面材料后，对当事的资产评估机构发出书面通知，并约谈机构负责人和相关资产评估师，告知来信来访所反映的相关评估事项；当事资产评估机构有义务按协会秘书处要求对来信来访所反映的相关评估事项进行书面说明；协会秘书处可根据来信来访反映的相关评估事项组织专家对当事资产评估报告和工作底稿进行会审，提出专家评审意见；协会秘书处综合各方意见后，依据相关国家法律法规、行政规章政策、行业自律规定回复来信来访者。
三、关注性处理程序，按如下顺序处理：(www.xing528.com)
（一）在常规性处理程序中出现的涉及司法诉讼的资产评估相关事项，协会不予受理。
（二）在常规性处理程序中出现的资产评估报告质量问题，协会秘书处依照中评协相关规定责成当事资产评估机构予以整改。
（三）在常规性处理程序中出现的评估人员服务态度问题，协会秘书处帮助当事资产评估机构进行整改。
（四）在常规性处理程序中，同一个资产评估机构连续在2个年度内出现资产评估报告质量问题和服务态度问题累计达到3次的，列入负面清单，记入诚信档案。相关当事资产评估师予以行业内通报，并依据中评协相关处罚规定进行处罚。
广西资产评估协会
2018年12月13日
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