龙福宫：以养老机构资源为支撑的社区驿站发展之路

小编发现，从2010年开始龙福宫团队有陆续进行社区养老、驿站经营等新业务的尝试；但截止到目前，龙福宫一直未曾对新业务进行公开推广。对此，张总如是说：干养老22年，一直保持着当初创业的心情。龙福宫团队有活力、有干劲。对于新业务，龙福宫团队很愿意创新尝试，但尝试新业务与发展新业务之间还存在一定的距离，对于扩张，龙福宫一直坚持“稳定推进”原则。

近年，全国各地都在发展社区居家服务。在这个过程中，政府相继出台相关政策，积极倡导，并为社区居家提供资源资金支持；但政府给予方向性引导的同时，对驿站经营的定义比较宽泛。每家公司进入社区居家的因素都不相同，许多驿站做着做着渐渐变了形，沦为棋牌室、社区小超市、送餐点、家政服务网点的亦不在少数。虽然政府前期投入了相当力度的补贴支持，这些项目却一直无法进行“自我造血”，难以持续经营。放眼全国，社区居家领域成功案例甚少，经营模型与盈利方式仍在摸索中。

通过一段时间的社区及驿站业务试水，龙福宫团队意识到，真正要做社区驿站，发展社区居家养老服务，还是需要依靠养老机构资源。可以将社区居家服务当作养老机构的附加业务来运作，不能指望驿站赚大钱。另外，驿站服务的对象是养老机构的未来客户，驿站可以作为机构未来客户入口，为养老机构提前预存客户流量，方便后期转化。社区养老服务（驿站）属于龙福宫的孵化型业务，仍在探索期。未找到清晰、可持续发展的模式之前，暂不做扩大计划。张总表示，养老时间越久，越会清晰地认知，想要更长久、持续地发展，一家企业只能以专业化立足，规划养老产业中的一部分，一点而“专”。而养老链中还有许多空白点，需要更多的专业公司、专业之人来做。对比发展新业务，龙福宫团队更愿意鼓励员工根据个人特长，内部创业。

龙福宫摒弃了传统企业以及家族管理模型，以市场思维经营企业。在连锁经营的过程中，要求各店保持独立，沉淀灵活、善于解决问题的核心团队。这一点，吸引了许多有想法、有志向、对未来有诉求的优秀人才；他们融入龙福宫平台，用心工作、大胆创新，值得拥有更美好的前程。公司在为团队设置激励机制（先进、业绩-入住率等）、分级管理的前提下，鼓励他们与养老相关领域进行内部创业（专业服务供应商、子项目创新等）。鼓励他们借助龙福宫平台的力量，且给予一部分创业的资源/资金支持，协助支持他们打开更广阔的天空。张总认为，能给予员工单飞的实力、起程的助力、陪伴他们走一程，管理才更具意义。

经过多年积累，龙福宫拥有良好的品牌口碑。小编比较好奇，应对未来的竞争环境，龙福宫会有哪些发展规划？张总表示，二十年前，选择养老行业，是因为市场上没有人愿意做这个“苦差事”；二十年后再看，老龄化进程越来越快，全社会的养老服务需求越来越大，养老行业仍在发展的初期，还谈不上同业竞争。对于养老企业而言，超越从前的标准、跑赢昨天的自己，就是最好的竞争；相对竞争，更应关注如何做好服务、经营好企业。

回顾过去，张总表示，做养老22年，从尝试、渐渐感兴趣，到现在除了干养老，别的行当也不会干，以后只能接着往下干了。做养老最大的收获，就是明白了“老”是怎么回事。因为了解、懂得，所以不会讳病忌医、不会恐老、不会怕死、不会回避；因为有心理准备，“老”不再是个未知数，会更有勇气面对即将到来的“老”，可以从容优雅步入人生的“下半场”。养老是值得坚守、为之付出、长久发展的行业，希望更多企业与个人可以加入养老行业，共同为老人提供服务。

张文革先生(www.xing528.com)

天津市龙福宫老年产业连锁机构董事长

天津职业大学养老服务与管理专业客座教授

民建会员、人大代表

毕业于天津财经大学国际金融专业，从事养老行业22年。创建“管理系统国际化、服务流程标准化、居室设计家庭化、生活情趣田园化”的长者家园，率先启动并实施“三大制度”“四大生命线”“六位一体”交叉管理模式，成为行业经典蓝本与复制模板。多次受邀出席“健康养老产业财富论坛”“夜访百家”等多个行业盛典和媒体栏目，并获天津市“五一劳动奖章”、全国“公益楷模”等多项殊荣。

时间留言：2019年，龙福宫又添两名新成员，同时启动评估中心项目。