助老员：以服务为本，传递爱心

小编常常看黄总的朋友圈，每天清晨九点都有金太阳人迎着阳光宣誓、跳舞的场景出现。一天见到，只觉寻常，天天见到才觉奥妙，渐渐地小编也能从中汲取到一抹阳光的味道了。小编觉得奇怪，现在养老行业人才奇缺，金太阳企业发展却十分惊人，快速扩张的同时，还能如此组建一支整齐划一的“金太阳团队”，实是令人称奇。

对此，黄总表示，养老受政策、经济的影响有限，真正相关的、关系密切的是客户需求量，真正影响养老企业发展的是服务质量。有高的服务质量，养老企业才有生命力，才有未来；建设一支优秀团队是保障服务质量的基础条件。从某种程度上来讲，金太阳受志工、员工、政府、同行的关注与监督，与保险公司很像，是不可以倒闭的养老机构。金太阳团队中有许多助老员，他们是当地居民，每月领取2000元左右的基础工资，8小时之内是工作，8小时之外的工作时间会存入他们的“服务银行”账号，以后可以用于自己或家人的服务购买及兑换。对于这样一群40岁以上的“金太阳家人”而言，他们为熟悉的人提供服务、帮忙他人，同时也是用工作为自己存一些服务，干工作顺便解决自己的养老问题：既是为自己而干，也是为家人而干。而“金太阳人”正是福龄金太阳最重要的财富。关于人，金太阳有独特的甄选办法，能够在茫茫人海中帮助“金太阳”找到与企业价值观一致的人。

金太阳旗下有4条业务线，业务范围涉及20余个城市，线下网点近700个，人才的需求可谓是十分紧迫。在项目实施落地、团队组建的过程中，金太阳实施项目运营当地化，在项目进行本土化团队搭建。在团队搭建方面，金太阳要求所有员工立言立人，同意365×24小时随时出动的承诺，接受金太阳薪资体系中义工期考核相关内容。对高端人才、高管层要求尤为严格，完成本土招聘后，他们需要回总部培训3个月，完成1个月的义工服务，金太阳提供食宿、不计工资，每天必须参加宣誓等企业文化活动。1个月后，如公司认为不合适，补发当月工资，劝退；中途，若本人提出退出，则不进行工资补偿；随后，需要再进行2个月的“金太阳”专属培训。公司会从多个维度对这些“准高管”进行工作考察，期满获得金太阳团队认可，才会被分派项目地参加工作。中层员工筛选的方式与高管相近，完成本地招聘后，总部会派人驻场培训1-3个月，完成10-15天的义工服务，才能参加正式培训。基层员工的义工期相对短一些，但标准基本相同。(www.xing528.com)

黄总表示，社区居家服务与机构不同，是入户零距离服务，要充分地考虑安全问题，一个不留神、大意都会对老人及他们的家庭造成无可挽回的伤害，服务管理、服务质量的要求必须更高。金太阳定位的“没有围墙的养老”与虚拟养老院不同，最明显的特点就是全部服务均由员工来完成。一线员工必须经过“金太阳”培训合格方能上岗，享有“基础工资+抽成”的体面待遇保障，由老员工帮带，实施入户服务；志愿者只进行陪伴社工等在店面或社区的公开服务，不入户；医疗与专业志愿者则安排工时付费。

人心是最难判断的，入户为老服务中关爱生命的成分要大于工作的因素，不负责的后果很可怕，并非一个员工可以承担，希望以“金太阳”的文化体系、工作模式，激发出人心里的最柔软的部分，将善最大化，呼唤出最真诚的爱老之心。工作吸引、服务吸引是新员工加入金太阳团队最大的动力，十三年过去了，实践证明通过金太阳体系考验的，适合养老行业的人都留了下来，有了不错的发展；不管时间过了多久，对于老人及家属而言，对于服务本身而言，“金太阳人”都永远不会变。