过去二十年，养老行业、企业比较关注与老人生存相关的问题，强调养老经营的安全性；最近五年，中国养老行业快速发展，不管是机构养老，还是社区居家服务都有相当大的提升。随着时代的发展，更多有知识、有文化的“50后”、“60后”即将步入老龄期，他们关注身体健康，更关注精神文化、人生价值、生命尊严等“上三层”极具个性又不确定的内容，中国老年人对养老的需求正在发生大的改变。
时值今日，养老行业发展已远远超越生存、无风险的基层服务时代，进入“上三层”服务序列。若再将“安全无风险”作为养老服务的判别标准，用基础服务的理念，应对多元、个性的需求，就显得有些不合时宜。养老企业应该更关注老年人的不确定性需求。然而，许多人还停留在旧时代，期待用老经验套路现阶段的老年人，结果不言而喻。时代快速发展，市场、行业在不断革新，养老人也得更换适应时代、市场的新打法。
养老机构，关门之后的战场；社区居家，打开门是战场。面对数量更为庞大、情况错综复杂的服务背景，需要更适应时代的解决方案。丁总认为，社区居家机构与老人之间更多体现为长期关系的需求。老年人也应该像正常人一样生活，有为自己做事情的权利，过量的养老服务会剥夺他们自力更生的快乐与权利。(www.xing528.com)
爱照护按照“火锅原理”设计照护套餐包，将照护“套餐包”定位为“锅底”，是基础标配，不加菜也够用，加少量菜可以“吃小饱”，留一点馋嘴、留一点期待也不错。不鼓励多订、多买、占床行为；倡导“按成效收费”（P4P）理念，希望通过专业的照护服务有计划、有成效地改善老人的身体状态、改变他们的生活，在可能的范围内，鼓励他们追求自立，希望帮忙他们朝着恢复自立的方向努力，尽量减少对服务的需求。从维系长期关系出发，照护目标对服务目的要求是有成效。然而，“按成效收费”（P4P）模式对服务目标的追求却与企业的财务目标相背离、相矛盾。丁总忍不住自嘲，爱照护在这种奇怪的矛盾中能存活也是个好奇怪的现象。在小编看来，推行“按成效收费”，爱照护虽然在单客订单方面有所舍弃，但成效服务会为他们赢得客户更多的信任，会为爱照护事业发展带来大量的衍生客户，创造更广阔的发展空间。
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