为何2019版本更新后，ITIL被命名为ITIL4？

ITIL的上一版本称为“ITIL V3/2011”，而在2019年更新后被称为“ITIL 4”，并不是“ITIL V4”也不是“ITIL 2019”。这虽然是一个细微的变化，学习者可能一开始没有注意到，甚至目前还有一些文章仍然错误地称之为“ITIL V4”。

实际情况是：一来，ITIL官方为了匹配目前IT行业的发展变化，将各种更新的概念、实践、管理方法等都兼收并蓄，集成了敏捷、DevOps和精益等最佳实践，对原有的框架进行了彻底的更改，将IT服务管理利用价值流的形式，扩展到其他领域，提出了“一切组织皆为服务组织”的理念，并创造性地提出了SVS服务价值系统这一概念。为了凸显这次不仅仅是ITIL框架的版本更改和新技术和组件的合并，ITIL的框架需要一个新名称，而不仅仅是版本号的变动。考虑到ITIL在这次更新中所经历的较大变化，它有必要更新命名体系。

二来，这个名字也反映了ITIL 4将在支持个人和组织引领第四次工业革命方面发挥的作用。当前IT是每个企业的核心，本次更新将使ITIL能够反映我们所处的VUCA环境，以及所需的新工作方式和新兴实践。更新的目的是为组织提供对现代服务型经济中服务管理的全面指导。ITIL 4不再仅仅面向流程拥有者，而是也将面向更广的受众。ITIL 4（有潜力）发展为提供端到端的数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至进一步引领业务的发展。所有这些不仅对ITSM专业人员，也对在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言，是必不可少的。(www.xing528.com)

对此，我们也做了一点畅想，“4（four）”在英语中和“for”同音，官方也可能希望通过“ITIL 4”让“ITIL”不在仅仅“for”IT服务，更希望能“for”所有的企业——也就是服务型组织，“for”所有的价值共创方，从而使“ITIL”能传递更多最大的价值。而我们也希望通过本书略尽绵力，让ITIL 4 U！