ITIL4相较于ITILV3/2011有哪些主要改进？

与ITIL V3/2011对比，ITIL 4进一步演进，创建了服务价值系统（SVS），其改进内容可以归纳为以下五个主要方面：

● 更强调业务价值；

● 推出了SVS、SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向；

● 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂地看待IT服务管理要素；

● 将分阶段、瀑布式的服务生命周期改为贯穿端到端的服务价值链；

● 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据等最新管理思想和技术作了结合和融合。

总而言之，ITIL V3/2011包含了服务管理中的26个流程和职能，各流程与职能散落于服务生命周期的五个阶段中：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。而ITIL V3/2011中引入的服务生命周期在ITIL 4中消失了，其采用了不同的呈现方式，使用SVS来展示机会/需求如何转化为价值。(https://www.xing528.com)

这样修改的原因在于，不少人在了解和学习ITIL V3/2011时，会误认为各个流程之间是割裂。

比如，有人误以为变更管理只出现在服务转换阶段，因为变更管理被归入到ITIL V3/2011生命周期的服务转换阶段。

图4-4　ITIL V2、ITIL V3（2007）与ITIL V3（2011）流程与功能示意图

取而代之的是，ITIL 4引入服务价值系统SVS，它包括了一系列指导原则、治理、SVC活动以及一套合计34个实践和持续改进。ITIL 4的SVC与ITIL V3/2011的服务生命周期之间的巨大差异在于，采用热图的方式将所有实践在SVC中呈现。