Acceptance criteria验收标准
Agile敏捷
Architecture management practice架构管理实践
Asset register资产登记
Availability可用性
Availability management practice可用性管理实践
Baseline基线
Best practice最佳实践
Big data大数据
Business analysis practice业务分析实践
Business case商业论证
Business impact analysis （BIA）业务影响分析
Business relationship manager （BRM）业务关系管理
Call呼叫
Call/contact centre呼叫中心
Capability能力
capacity and performance management practice容量和性能管理实践
Capacity planning容量计划
Change变更
Change authority变更授权
Change control practice变更控制实践
Change model变更模型
Change schedule变更计划
Charging计费
Cloud computing云计算
Compliance合规
Confidentiality保密性
Configuration配置
Configuration item（CI）配置项
Configuration management database（CMDB 配置管理数据库
Configuration management system（CMS）配置管理系统
Configuration record配置记录
Continual improvement practice持续改进实践
Continuous deployment持续部署
Continuous integration/continuous delivery持续集成/持续部署
Control控制
Cost成本
Cost centre成本中心
Co-create价值共创
Critical success factor（CSF）关键成功因素
Culture文化
Customer客户
Customer experience（CX）客户体验
Dashboard仪表板
Deliver and support交付和支持
Demand需求
Deployment部署
Deployment management practice部署管理实践
Design and transition设计和转换
Design thinking设计思维
Development environment开发环境
DevOps开发运维一体化
Digital transformation数字化转型
Disaster灾难
Disaster recovery plans灾难恢复计划
Driver驱动
Effectiveness有效性
Efficiency效率
Emergency change紧急变更
Engage契动
Environment环境
Error错误
Error control错误控制
Escalation升级
Event事态
External customer外部客户
Failure失效
Feedback loop反馈环
Four dimensions of service management服务管理四维模型
Goods货品
Governance治理
Identity身份
Improve改进
Incident事件
Incident management事件管理
Information and technology信息和技术
Information security management practice信息安全管理实践
Information security policy信息安全策略
Infrastructure and platform management practice基础设施和平台管理实践
Integrity完整性
Internal customer内部客户
Internet of Things物联网（IoT）
IT asset IT资产
IT asset management practice IT资产管理实践
IT infrastructure IT基础设施
IT service IT服务
ITIL IT基础架构库（IT服务管理最佳实践）
ITIL guiding principles ITIL指导原则
ITIL service value chain ITIL服务价值链
Kanban看板
Key performance indicator（KPI）关键绩效指标
Knowledge management practice知识管理实践
Known error已知错误
Lean精益
Lifecycle生命周期
Live environment生产环境
Maintainability可维护性
Major incident重大事件
Management system管理体系
Maturity成熟度
Mean time between failures（MTBF）平均故障时间
Mean time to restore service（MTRS）平均修复时间
Measurement and reporting测量和报告
Metric指标
Minimum viable product（MVP）最小可行产品
Mission statement任务描述
Model模型
Modelling建模
Monitoring监控
Monitoring and event management practice监控和事态管理实践(www.xing528.com)
Obtain/build获取/构建
Operation运维
Operational technology运维技术
Organization组织
Organizational change management practice组织变革管理实践
Organizational resilience组织弹性
Organizational velocity组织速率
Organizations and people组织和人员
Outcome成果
Output输出
Outsourcing外包
Partners and suppliers合作伙伴和供应商
Partnership伙伴
Performance性能
Pilot试运行
Plan计划
Policy策略
Portfolio management practice组合管理实践
Post-implementation review（PIR）实施后评审
Practice实践
Problem问题
Problem management practice问题管理实践
Procedure规程
Process流程
Product生产
Production environment生产环境
Programme项目群
Project项目
Project management practice项目管理实践
Quick win速赢
Record记录
Recovery恢复
Recovery point objective（RPO）恢复点目标
Recovery time objective（RTO）恢复时间目标
Relationship management practice关系管理实践
Release 版本（发布）
Release management practice发布管理实践
Reliability可靠性
Request catalogue请求目录
Request for change（RFC）变更申请单
Resolution解决
Resource资源
Retire停用
Risk风险
Risk assessment风险评估
Risk management practice风险管理实践
Service服务
Service action服务动作
Service architecture服务架构
Service catalogue服务目录
Service catalogue management practice服务目录管理实践
Service configuration management practice服务配置管理实践
Service consumption服务消费
Service continuity management practice服务连续性管理实践
Service design practice服务设计实践
Service desk服务台
Service desk practice服务台实践
Service financial management practice服务财务管理实践
Service level服务级别
Service level agreement（SLA）服务级别协议
Service level management practice服务级别管理实践
Service management服务管理
Service offering服务供应
Service owner服务负责人
Service portfolio服务组合
Service provider服务提供者
Service provision服务提供
Service relationship服务关系
Service relationship management服务关系管理
Service request服务请求
Service request management practice服务请求管理实践
Service validation and testing practice服务验证与测试实践
Service value system（SVS）服务价值系统
Software development and management practice软件开发和管理实践
Sourcing发包
Specification规范
Sponsor发起人（赞助人）
Stakeholder利害干系人（利益相关者）
Standard标准
Standard change标准变更
Status 状态
Strategy management practice战略管理实践
Supplier供应商
Supplier management practice供应商管理实践
Support team支持团队
System系统
Systems thinking系统化思维
Technical debt技术债务
Test environment测试环境
Third party第三方
Throughput吞吐量
Transaction转换
Use case用例
User用户
Utility功用
Utility requirements功用需求
User experience(UX）用户体验
Validation验证
Value价值
Value stream价值流
Value streams and processes价值流和流程
Vision愿景
Warranty功效
Warranty requirements功效需求
Waterfall method瀑布式方法
Work instruction工作指导书
Workaround规避措施（临时解决方案）
Workforce and talent management practice劳动力和人才管理实践
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