如何优化速卖通的物流发货服务？

（一）速卖通物流服务体系

速卖通物流服务体系是速卖通和菜鸟网络联合多家第三方物流企业推出的多样化物流服务解决方案，包括“无忧物流”“线上发货”和“海外仓”三种服务^[16]。“无忧物流”是菜鸟网络与速卖通联合推出的官方物流，提供揽收、配送、物流追踪、物流纠纷处理、赔付一站式物流解决方案。“线上发货”是指第三方物流商入驻速卖通平台提供物流服务，速卖通平台作为第三方全程监督物流商服务质量，保障卖家权益。“海外仓”是指卖家备货到海外仓库，出单后直接从海外当地仓库发货。海外仓发货可有效缩短物品寄送时间，提升买家满意度，同时还可以有效解决大货和重货的物流问题，解决卖家拓展商品品类的瓶颈。依靠这套物流服务体系，速卖通为卖家提供了解决跨境物流问题的多样选择，为跨境交易的货物交付提供了便利，为交易的顺利实现提供了保障。

1．无忧物流

作为速卖通官方物流，“无忧物流”服务具有渠道稳定时效快、运费优惠、操作简单、平台承担售后、纠纷赔付等优势，具体如图5-2所示。

图5-2 速卖通“无忧物流”优势

资料来源：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/shipping/aliexpress_shipping.htm?spm=5261.8115697.2336.2.5b1e489bJoKJZ9。

无忧物流服务下，有“简易”“标准”“优先”三种物流方案可供选择，具体详见表5-4。

表5-4 速卖通“无忧物流”方案比较

资料来源：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/shipping/aliexpress_shipping.htm?spm=5261.8115697.2336.2.5b1e489bJoKJZ9。

选择“无忧物流”服务，卖家可方便地进行在线发货。在接到商品订单后，卖家可在线创建物流订单，然后将货物发送至速卖通国内中转仓库，再由无忧物流负责将货物发送至国外收货人所在地。卖家可查询物流信息，并在发生纠纷时获得赔付，十分便利（图5-3）。

图5-3 速卖通无忧物流使用流程

注 DSR指物品运送时间平均分。各项具体规定可查阅www.sell.aliexpress.com。
资料来源：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/shipping/aliexpress_shipping.htm?spm=5261.8115697.2336.2.5b1e489bJoKJZ9。

此外，速卖通还通过集货合单升级物流方式（借助集运系统进行集货合单操作，将跨境邮政小包升级为商业快递），为速卖通卖家提供国内揽收、集货仓集货、国际配送、物流详情追踪，以及由平台进行物流纠纷处理、售后赔付一站式的集运物流解决方案。该方案称为“无忧集货”，目前运送范围为阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯两国，平均时效15～23天。针对该线路，速卖通提供了买家在线支付和货到付款（Cash on Delivery， COD）两种服务。另外，速卖通在俄罗斯还开通了“无忧物流—自提”的物流看看方案，针对能够放入自提柜中的包裹。该方案目前运送范围为俄罗斯本土66个州，183个城市的约800个自提柜，15～20天左右可以实现俄罗斯大部分地区妥投。

2．线上发货

除“无忧物流”可以提供在线发货服务外，一些入驻速卖通平台的第三方物流商提供的物流服务也可以在速卖通平台上实现在线发货，这类服务直接被称为“线上发货”服务。“线上发货”服务有多种物流方案可供选择，分为“经济类”“简易类”“标准类”和“快速类”（表5-5）。经济类物流方案的运费成本低，但目的国包裹妥投信息不可查询，适合运送货值低、重量轻的商品，且仅允许使用线上发货。简易类物流方案为邮政简易挂号服务，可查询包含妥投或买家签收在内的关键环节物流追踪信息。标准类物流方案包含邮政挂号服务和专线类服务，全程物流追踪信息可查询（特殊国家除外）。快速类物流方案包含商业快递和邮政提供的快递服务，时效快，全程物流追踪信息可查询，适合高货值商品使用。

表5-5 速卖通“线上发货”服务物流方案列表

注 不同物流方案的运送范围、订单金额重量限制及物流时效承诺等信息可查阅速卖通卖家平台关于各方案的具体说明。资料来源：https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/shipping_methods_list.htm?spm=5261.12560891.0.0.19ab7607RYZZtF。

速卖通卖家可在速卖通卖家平台^[17]根据收货地和具体的货物信息与包裹信息便捷地查询可选择的物流方案及试算运费与时效等物流服务信息。货物信息包括货物类型（分为四类：普通货物；带电货物，如手机、电子表；纯电货物，如充电宝；液体货物，如指甲油）和货物价值。包裹信息指包裹的重量、长度、宽度和高度。图5-4所示为输入相应的信息（普通货物；价值3美元；包裹重0.8千克，长30厘米，宽25厘米，高10厘米）后查询返回的物流方案的部分结果。

图5-4 速卖通物流方案查询示例

注 试算运费是根据包裹信息计算得出的参考运费，实际运费以物流商计算为准；时效是50%～80%包裹妥投需要的时间；未收到货物纠纷率计算公式为：（买家因未收到货物提起退款订单数-买家主动撤销退款的订单数）/（买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款的订单数）；物流DSR是物品运送时间（Shipping Speed）的平均分。推荐指数根据物流时效、未收到货物纠纷率、物流DSR、跟踪信息完整度综合计算得出，分数越高，物流体验越好。

速卖通卖家使用“线上发货”，可直接在速卖通后台在线选择物流方案，由物流商上门揽收（或卖家自行寄至物流商仓库），发货到国外。卖家可在线支付运费并在线发起物流维权，阿里巴巴作为第三方全程监督物流商的服务质量，保障卖家权益（图5-5）。(www.xing528.com)

图5-5 速卖通线上发货使用流程

3．海外仓

速卖通目前已开通二十多个国家的海外仓发货权限，包括美国、英国、德国、西班牙、法国、意大利、俄罗斯、澳大利亚、印尼、智利、巴西、捷克、土耳其、越南、匈牙利、乌克兰、阿联酋、以色列、南非、尼日利亚、波兰、沙特阿拉伯、加纳和肯尼亚。所有已备货到海外仓的货物使用海外当地物流服务进行运送。海外仓能够缩短物流时间并拓宽可运送的货品种类，提升买家的满意度。同时，速卖通对海外仓商家也会提供一些营销活动的支持。

目前，除西班牙和法国的几个海外仓外，大部分海外仓物流不支持在线发货。

（二）速卖通在线发货流程

在速卖通平台上进行在线发货十分便利。“无忧物流”和“线上发货”两种服务下，在线发货步骤与图5-6基本相同。

图5-6 速卖通线上发货入口

注 本部分所有图片均来自速卖通官网，以下不再注明。

1．登陆速卖通卖家后台，选择线上发货

卖家首先进入交易订单管理页面，选择“线上发货”，进入物流方案选择页面。

2．选择物流方案

速卖通提供多种物流方案。卖家选择某一特定方案后，系统会显示参考运输时效和试算运费。当卖家选择的物流服务与买家下单的服务不一致时，系统会提示确认。卖家选择完物流方案后，开始创建物流订单。

3．确认商品信息和发件信息

创建物流订单时，卖家需确认商品名称、申报重量、产品体积、申报金额和发货件数，并确认包裹内商品是否含电池以及液体类化妆品等，同时还需确认发件信息作为海关申报使用。

4．选择货物到仓方案

货物到仓方案有免费上门揽收和自送至仓库两种，卖家可填写具体正确的揽收地址等待揽收商上门揽收，或自送至中转仓库。

5．选择海外退件的处理方式

对于无法投递的包裹，有两种处理方式：退回和销毁。卖家根据自身需要进行选择。如卖方选择了速卖通无忧物流服务，选择“退回”时，每单会收取固定金额的退件服务费，一旦发生目的国无法投递的情况，不再收取退回运费；如选择“销毁”，则不产生退件服务费，包裹免费予以销毁。选择完毕后，卖方即可提交发货。

6．打印发货标签

物流订单创建完毕后，卖家需打印和粘贴发货标签，同时打印订单详情放入包裹内，一同寄送到仓库。发货标签包含包裹的国际运单号、买家信息以及卖家基本信息。

7．填写发货通知

卖家完成国内物流发货后，需要填写发货通知，包括填写使用的物流方案以及国际运单号，以避免因物流方式选择错误而影响物流信息追踪。

8．查询订单物流信息

国内中转仓库收到包裹后，进行称重计算运费，系统自动从卖家绑定的支付宝账户进行扣款，卖家可凭国际运单号查询订单的物流相关信息。