开启微商的微博营销之路

如今用微博来做微商的成功案例比比皆是，在众多案例中我们不难发现，每一个成功营销案例的背后都有其规律，这些规律也是使微博营销制胜的原因所在。

1.目标定位，塑造形象

既然选择微博，你就得清楚，无论你如何努力，总有人不喜欢你，所以想清楚自己的微博定位，吸引自己想要寻找的人，才是最可行的策略。要想吸引别人，就要帮助别人清晰了解你微博的定位，所谓“物以类聚，人以群分”，好的微博定位要具体、清晰，并且有生活感，以及自己的独特“气质”，才能引起同类人群的共鸣。

如今的微博平台区别了官方和个人的注册主体，也说明两者为实现微博营销的功能定位是不同的。下面编者就官方微博和个人微博谈谈如何定位。

①官方营销微博定位

企业官方微博，代表的当然就是企业。所以说的话一定要严肃和正式，并且要仔细斟酌每一个字，最好像发新闻那样。如果没那么做，那么很抱歉，你的微博营销已经输在了起跑线上。

在微博发展的初期，就已经有了“品牌微博人格化”这一观点，从众多的微博营销成功的案例中都能够发现，大多数为网民所熟知的企业官微都让用户感觉到它们如同一个鲜活的“人”，而不是一个账号或工具。企业通过将微博“幻化成人”来与用户沟通，才更容易消除距离感，让品牌深入人心。

企业既然要用微博塑造一个“活生生的人”，那么保持个性是非常重要的一点，这个方面最成功的例子当属杜蕾斯官方微博。杜蕾斯的官方微博也被人称为“小杜杜”。作为一个国际化的品牌，杜蕾斯并没有像其他品牌一样走常规的传统型路线，其别具一格、带有几分小清新且又不失亲切的形象塑造，使其在众多企业微博中脱颖而出。在微博用户眼中，“小杜杜”的微博形象可以很性感、幽默，也可以很雷人、亲民，更可以很妩媚、高雅。现在打开“@杜蕾斯官方微博”，你能看到的绝非是品牌的广告，而是一些好玩又稀奇的微博段子，或者实用技巧分享。微博上的企业微商们一定要记住，作为官方微博，有了官方的头衔后就得放下官方的架子，只有将位置拉到与普通用户同一水平线上，才能跟用户有效互动沟通，带用户认识品牌、走进品牌，成为忠实消费者。

②建立微博矩阵

除了在微博上要注意放下身段，亲近用户之外，企业微博还能建立起自己的微博矩阵，如今有很多企业的官方微博不止一个。对于一些规模较大的企业来说，如果微博营销只用一个账号就想全部搞定，未免也太简单了。众所周知，康师傅是“做方便面出身”的。但是随着市场的扩大，其方便面的品种越做越多，并且不仅仅只生产方便面，饮料也成为它的发展市场，口味各有千秋，拥有的粉丝特征也各有不同。在新浪微博上搜索“康师傅”就会看到其品牌下许多不同产品的微博账号，它们各司其职又为同一个“康师傅老板”服务，形成了自己的微博矩阵，如图2-10所示。

图2-10 康师傅微博矩阵

真正的企业微博营销开通的账号之间必须各自有明确的定位，然后协同作战。因此，做企业的微博营销就非常有必要建立企业微博矩阵。做企业的微博矩阵有以下这么几个问题要注意。

矩阵中的每一个账号都要各司其职，有明确的定位

每一个账号都应该各司其职，定位清晰明确。有的账号负责企业的新闻发布，有的账号负责促销信息，有的账号作为个体商家负责草根小号，甚至还需要作为马甲来与其他官微进行互动。

各个账号间互推，为同一品牌服务

微博矩阵并不是说开设各种矩阵账号，然后在微博上各自为战，这样是很难产生合力的。账号之间要有互动，并且在无形中都强化同一个品牌形象，让不同类别的消费者都加深该品牌印象。

微博矩阵中各个微博既相对独立又彼此关联，特别是铺开式的微博矩阵，都要围绕主账号展开，保持产品信息的协调一致。相对独立是指它们各司其职、各有侧重、定位明确；彼此关联是指各账号相互协调，按公司广告战略和广告目标开展运营，在政策、制度、服务上要保持统一。

个人营销微博定位

个人微商开营销微博，虽然可心省去一部分企业微博上各种精心研究的形象规划、微博矩阵，但因为个人微博面对的粉丝数量范围较小，也比较固定，所以在定位上就必须更有针对性，力争做到把每一位粉丝都转化为自己的真实客户。

个人微博有个先天的优势，就是相比起官微更容易让人亲近，以及让人产生信任，这也是微博上有那么多粉丝数量爆棚的草根微博大号产生的原因。个人微博首先要注重个人，其次再注重营销。既然这是你自己运营的微博，那么微博中不止要做生意，更要记录自己的生活点滴。在个人营销微博中，偶尔写心情日记，写生活感悟都是很正常的事情。这样才能体现自身的真实感，更容易获得粉丝信任。但毕竟是营销微博，不可避免会带有广告性质或者曝光性质的微博，这时就会体现出你的微博定位是否准确。如果定位不准确，导致的情况就是发状态微博的时候太平淡，发广告微博的时候又太随意，这样的微博就过于普通从而体现不出价值感，更不可能留住粉丝。

所以作为个人微商，要清楚你的微博是个什么性质的微博？目的是什么？而这个微博针对的又是哪个群体？如何让这个群体关注自己？这个群体喜欢什么样的话题？这些问题都要有一个清晰的了解，再给自己的微博打下特有的标签。

例如，一个卖淘宝女装的微博，其店铺的服装多为森系风格，面向的粉丝也大多为18～25岁的小清新姑娘们。在其微博上时常能看到卖家自己拍的小清新式的着装照片，而照片中的衣服就是自家的商品，如图2-11所示。该微博还会发一些小清新式的衣服搭配图集，供粉丝们欣赏和收藏；店铺在有上新和优惠活动时，都会在微博上通知粉丝，如图2-12所示。对于热卖的物品，卖家还会在微博上发布链接，方便粉丝们点击购买，如图2-13所示。同时，该微博上还能看到许多的“买家秀”，这也是在给其店铺形成了一定程度的口碑营销。

图2-11 小清新图片微博

图2-12 店铺活动通知微博

图2-13 热卖商品微博

2.赢真爱粉，抵制僵尸

不论是小的个人微商，还是大的企业微商，拥有大量的粉丝数永远是一个微博账号营销的前提。只有拥有了粉丝，微博营销才能真正发挥其作用。但这也导致许多的微商们一味地追求粉丝数量忽略了质量。而如今淘宝上出售的“僵尸粉”更是迷惑了许多微商的眼睛，僵尸粉会增加你的粉丝数量却无法提高你的粉丝质量，这样的微博就是个空壳，完全无法转换成购买力。要知道，只有真实的粉丝才能成为你的潜在消费者；只有真实的粉丝才能帮助你的产品进行二次传播，从而越推越广；只有真实的粉丝才能给你带来最终的效益，实现真正的微博营销。

普通微商们，要吸引真实粉丝，首先就要从自己的账号设置开始做起。要保证账号的一切信息都是真实可信的而不是虚假夸张的，真实的信息不仅仅有利于粉丝更好地了解你，最重要的是这是增加粉丝信任感的第一扇门，具体要做到如下几点。

➢微博昵称使用实名，人们对于实名微博信任度更高，也更愿意关注。

➢要有精彩的、个性的个人介绍和标签。标签很重要，个性标签可以让和你有相同兴趣的人搜到你，也会把你推荐给志趣相投的人。

➢使用自己的照片做头像，尽量用真实头像。

➢多关注别人，先要走出去才能吸进来。

当设置完账号之后，紧接着就是设计微博的内容，这是吸引真实粉丝的重要手段，微博内容写得出彩，有真正的“货”提供给粉丝，才是真爱粉们最愿意看到的，要知道如果微博不存在某种价值，那么是不会有真爱粉出现的，而好内容的提供就是一种最珍贵的价值。需要注意如下几点。

➢勤奋，多发精彩的原创段子，对于感兴趣的内容积极进行评论和转发。

➢形成自己的微博风格非常重要，可以吸引有相同想法和兴趣的人关注。

➢根据本地的一些热点话题，多发一些本地内容微博，可吸引本地博友。

➢积极参与当前热点话题的讨论。

➢读图时代，多发或者转发有趣的图片和视频。

➢不做话痨，不刷屏，很多人会因为你发的微博条数太多而取消关注。

➢趣味性很重要，用胡扯的口吻说正经事情是至高境界。

➢发微博时可以多@几个相关的人，这样会得到他们的回复或转发，间接地增加微博被更多人看到的机率。

在注重优质内容提供的同时，互动也是赢真爱粉的妙招之一，微博上不免有许多爱交朋友的人，而朋友之间的沟通最主要的渠道就是微博了，在微博上无论是有奖转发，或者是热门话题、热门微博的评论及转发区，都可以吸引来大量博友们的积极互动，也是结交真爱粉的好地方。因此作为微博主可以做到如下几点。

➢在微博发起相关线上线下活动，如有奖征集、秒杀等。

➢新浪微博上有个“随便看看”功能，没事的时候也可以去那看看。因为那里有大家更新的最新微博，我们可以挑自己有兴趣的内容进行评论。在微博里，用户可以看见不同账号发的评论信息，并且信息底下都有时间显示。这时可以挑一些时间短的信息进行回复，如几分钟前评论的，这样说明对方同时是处于“在线”状态的，对方也能够及时回复你，当大家产生共鸣时，自然也就关注你了。

➢对那些评论或者转发过你微博的人说谢谢。

➢别人关注你了，你也要主动关注别人，不然时间一长你的粉丝发现你没关注他，就会立马对你取消关注了。特别是在回应粉丝的时候，要善用表情符号及艺术字体。让单纯的文字往来变成立体的，才能感受到语气和笑容的沟通，这并不是一件很难做到的事情。类似于“感谢你的关注、感谢你对我们的关注！”这样的话语，只需要用一个可爱的文字表情就可以做到。

当你的微博资料已经完善，也开始与博友做互动了之后，就应该把眼光放在微博以外的地方。能够赢真爱粉的地方并不止微博，还可以来自其他的社交平台，而除了微博以外，相信大多数人使用最多的就是微信和QQ了，所以作为微博主要有推广意识，多在QQ群或其他地方宣传自己的微博，把你的微博地址添加到：电子邮件、QQ签名、网络名片，或者你正在使用的其他社交网络平台的资料上，如人人网、豆瓣。也可以多向身边人介绍微博，邀请他们开微博。

3.有效推广，长期运营

微博运营者要开通一个营销微博，不要把其当做一件心血来潮的事情，不是微博开通后积累了一些粉丝，发布了一些相关信息后就完事了。微博不只是作为信息发布的渠道，单一推送信息，然后让用户被动接受，这不是微博的功能体现，更不是有效营销的长久之计。一个强大的微博账号要靠“养”，先有运营和推广，才有营销和收益。

就拿“@快书包”和“@黄太吉”这两个微商账号来说。它们每天做的事情，就是一如既往、乐此不疲地与用户做互动，这就是微博运营。微博运营，最大的好处是，在不停的互动和对话过程中，与用户建立情感联系，时间长了就会汇聚一部分“铁粉”，这才是微商们最大的价值。要运营微博，就得做到如下几点。

①微博内容要适度更新

从开通微博之后开始，要成为活跃的微博账号就要坚持每天登陆与更新，但是千万不要刷屏，否则粉丝会取消对你的关注。另外，注意你所发表的微博必须是“行话”，不能一会儿说说娱乐八卦，一会又儿发几个无厘头的笑话。

②多参加话题的讨论

进入广播大厅，看看大家都在讨论什么，或者看看圈内的一些热门话题，加入其中，发表你的观点。因为很多人进入微博之后，会搜他们感兴趣的话题，这样下来就缩小了别人搜索你的范围，受关注率会加大。

③持续评论转发

关注了同行之后，不能只看不说。切记多评论，多转发，这种持续关注其实会得到对方的回应，尤其你要是跟圈内比较有名望的人士在微博上多互动几次后，其他的博友会对你的印象加分，潜在地增加你的人气。

④给微博账号进行加“V”认证

在互联网的世界里，最重要的事情就是真实，网友们自然会多关注资料齐全身份可信的人。为什么那些明星都要给自己加个“V”？其实就是为了吸引粉丝。如果你要开通营销微博，就想办法申请身份认证。身份认证之前需要积累你的关注人数、粉丝数量和微博文章数，具体来说就是积累经验。如果你通过了身份认证之后，你在圈中的地位自然会更加稳固。因此你所发表的话题也会有一定的分量，在这个基础上做推广，显然会更加顺利。

⑤推广突出专业性

微博推广要有专业性。微博推广意义下的做微博不同于生活中玩微博，要突出你的专业性。若要将微博作为你的推广工具，就不能像普通的个人微博一样没有任何规划。营销微博中你所关注的对象，就应该是与自身行业相关的微博。如果你是做书籍推广的，那么关注的也要是这方面的微博；如果你是做旅游推广的，那么自然要关注旅游官网和同行，这样做是有很大好处的。(www.xing528.com)

➢当你对自己有了明确的定位之后，那么你的粉丝大部分肯定是同行，这在某种程度上会确定你在这个圈子的地位。

➢你可以从他们的微博动态中得知最近行业内新闻、动态，学习别人的经验心得。

➢你关注了别人，别人也可能会关注你。这就增加了你与同行的交流机会，扩展了人脉，为以后的发展也奠定一部分基础。

⑥适当的微博发布时间

微博的发布时间也是运营者要注意的内容，微博更新频率最好每天5～10条，且不要在1个小时内连续发布多条。最科学合理的发布时间应该是：上午8：00～10：00、下午5：00～7：00，以及晚上8时后，因为这些时间段往往是用户们上微博的高峰时间。

在微博的运营推广过程中，其实都存在着有很多方面的技巧和方法，要不断进行总结和学习，微博的高人气是需要长期培养的。一旦当你的营销微博的“粉丝阵营”像雪球一样越滚越大，之后无论做传播，还是做营销，都可以无往不利。

4.微博活动，策划实行

在微博上吸引粉丝，除了长期有效的运营，更少不了一些奖励来“诱惑”粉丝。往往用活动来吸引粉丝的方法更加快速高效，这也是如今众多的企业及商家微博逢年过节就会推出活动的原因。

目前国内的四大微博平台都有各式各样的微博活动，目前常见的微博活动主要有两种：一是自发活动，例如同城活动、线上活动、投票等；二是有奖合作活动，如大转盘、砸金蛋、抢红包、有奖关注、有奖转发、有奖问答等。当然有奖合作活动是企业微博营销最常用也是最好用的活动形式。从活动热度和效果来看，有奖合作活动的表现最好，体现在“利益”刺激下驱动粉丝的转化。具体方式如图2-14所示。

图2-14 有奖转发活动微博

综合来说，营销者开展微博活动主要基于以下三个方面的目的：第一，增加粉丝数量；第二，品牌推广宣传；第三，产品宣传促成消费。所以营销者要明确想要达到何种目的从而有针对地做前期的活动策划，再到后期的活动开展。

①活动文案的策划

首先，策划让用户心动参与的活动，标题是关键。要抓住有些用户“贪小便宜”的心理，在标题中就得用“0元赢取”“免费”等字眼吸引用户，并在标题中出现活动的具体奖品实物，如iPad、iPhone、项链、手表、相机等流行度高的产品更能抓人眼球。

其次，活动主题要明确，如周年庆典、用户回馈、新店开张等主题，活动参与规则也越简单越好。

再次，活动需紧扣时尚热点和新闻热点。尽量贴近用户关注高的话题，植入活动传播的主题内容，成为粉丝的热点话题。

最后，在用户关注度高的节假日开展微博活动，如国庆、情人节、元旦节、圣诞节。也可以选一些特定人群的节日，如母亲节、父亲节、光棍节等。

②活动奖品准备

对于微博活动来说，活动奖品不同带来的效果也不同。因此做微博活动时奖品的选择对活动的整体效果也是至关重要的，那么对于营销者来说要如何选择活动奖品呢？

➢如果营销者有自身品牌产品，可以将其设置为奖品，以此来增加品牌宣传，但前提是要能引来粉丝的兴趣。

➢活动预算高的话，可以考虑如iPhone、iPad之类流行度高的数码电子产品。虽然如今iPad、iPhone之类的产品已泛滥于微博活动中，但从目前的实际效果来看，这样的产品受用户关注依旧居高不下，而许多营销商家或企业的微博活动也屡试不爽。

➢预算低的企业可以从数码电子产品的周边产品入手，如iPhone充电器、iPhone手机套、ipad键盘等。

➢实用、通用、选择余地多的产品，比如笔记本包包、靠垫、水杯等。

➢如今的“追星族”在微博上是极其庞大的一个群体，如果企业资金足够，奖品可考虑某明星的签名照或者演唱会门票，以这样的方式能引来比较可观的转发量。

➢选择符合微博活动主题的礼品。

➢美食优惠券、美食折扣等与食物相关的优惠信息。

③活动预热

任何的活动都需要有个预热期，用来为活动渲染造势。这就对营销者微博的内容文案水准有一定的考验。因为如何在140字范围内，把活动的内容和规则很好地描述出来不是一件非常简单的事。营销者除了要对微博粉丝的特点、活动规则、活动目的等方面都要有很好的把握之外，还要在内容中配以图片或是视频，从而提高内容的直观性和可读性。

活动内容的出彩与否，直接影响着传播的效果好坏与否。如今，微博上转发活动的泛滥已经逐渐让用户们产生了一定的抵触心态，如果只是单纯地利用奖品想要达到引起用户大量转发变为了一件很难办到的事。所以想要达到可观的传播效果，重要的还是要靠你的微博内容。

微博活动内容最好采用文字、图片、视频、音频、链接、表情等多种信息语言相结合的方式，这样在突出有奖活动的同时，还能为自己的品牌形象做宣传。也可在微博中加“##”选用时下的热门话题或者制造一个热门话题。如图2-15所示为乐视网的官方微博发布的一个有奖转发送乐视盒子的活动。其微博内容采用了“#青春不老，我们一起来忆童年#”的方式打造了一个热门话题，这个话题结合了正值临近的六一儿童节，并配上了时下网络热语的图片，引来了广大用户的转发。这样充满趣味性转发的活动既能引发用户们的好奇心及趣味心，还能达到广泛又有价值的传播效果。

图2-15 “@乐视网"儿童节话题活动

④活动推广

各项准备工作做好了以后就是微博的推广了。让更多的粉丝参与到这项活动中是活动的最直接目的，在微博上发布相关的活动预告，通知粉丝是最主要的推广方式，如图2-16所示。其次可以借助那些粉丝量大的微博大V去转发宣传，当然也可以跟官方合作。例如，在新浪微博上就有专门的“新浪微博推广”项，选择与新浪官方合作，让其在用户刷微博时能够把微博强制推广到用户正在刷新的微博页面上，如图2-17所示，虽然这样的方式会引起一些用户的反感，但也不失为一个增加曝光的好方式。

图2-16 微博有奖转发活动

图2-17 新浪官方推广活动

除了微博本身的推广外，还可以利用其他的社交平台，扩大活动影响范围，主要方法有如下几个。

社交网站的分享

推广信息可以在博客、论坛、人人网、豆瓣等社交网站上分享，利用其对微博活动进行推广，能让微博的推广信息得到迅速传播。

通信工具推广

活动开始后，通过QQ、微信、陌陌、旺旺等即时通信工具为微博活动助推。

在短期内去做站内的活动SEO，这种效果并不明显，可以通过百度产品（如百科知道、百度论坛、百度博客）增加活动内容的搜索引擎的排名。

官方网站站内用户EDM传播

通过企业自身的站内做微博活动的EDM宣传和预告。

⑤活动结束跟进

很多微商在微博发布以后就不再理会，这样只会使微博活动效果大打折扣。互动是增加粉丝粘性的一个重要的方法，保持与转发者和评论者的互动能够极大地增加粉丝的好感，也许他们就会发生超过预期的行为。而与获奖者保持沟通联系，使其在收到奖品后以发微博的形式晒奖品图，从而达到二次传播效果。这样会加大此次微博活动的深度，获得更好的效果。

⑥效果统计

这是非常重要的一个环节，也是最容易被忽视的一个环节。在活动的过程中要适时监测转发、评论和粉丝增长等情况，以便及时改善。在活动结束后，也要对数据进行分析，总结好微博活动的效果。

适时监测转发情况、评论数据、粉丝增长，做好数据分析。一般在活动最后两天内，粉丝及转发的数量都会猛涨到一个峰值，在此期间做好站外的助推，有利于让活动持续升温。在活动结束后，继续跟进获奖粉丝及活动参与粉丝，通过发奖与粉丝进行二次互动。

微博活动无疑是微商进行微博营销的一把利器，它的优劣直接影响到微博营销的效果。微商在开展微博活动时，一定要多站在粉丝的角度，在营销的同时不忘给予粉丝有价值、有新意的回馈。对于不同的目的选择适当的方式有针对性地进行开展；奖品的选择要价值适当且实用性高，并要严格把控活动程序，保证获奖公平、公开、公正；要积极地参与粉丝互动，及时进行数据分析和效果统计。只有牢牢把握好活动的每一个环节，才能做好微博活动以及微博营销。

5.舆情监测，危机管理

微博是一把“双刃剑”，在为企业微商提供塑造口碑有效渠道的同时，也成为了新闻危机爆发的集中地。从近几年的家乐福被指价格欺诈、双汇瘦肉精危机、蓝月亮荧光增白剂等公关危机事件中，我们可以看出，企业危机爆发呈现出“自媒曝光——微博扩散——行业牵连——社会联动”的新形态，并在新媒体与网络媒体的推动下，每次的企业危机最终都会扩散至大江南北，成为各大媒体疯狂报道的主题，最终给企业造成重大损失。所以企业在应用微博服务时，应注重企业舆情监测和危机公关维护。

微博的信息流动、即时互动和基于平等的使用环境使其具备了过去传统媒体所不具备的功能属性，通过与传统媒体相结合，有利于为企业寻找全面的营销新路径，使企业的营销效果更广泛、更有效。同样其也为企业实施危机公关提供了全新手段。因此，企业如若在微博上出现公关危机时，要保持以下重要原则。

①及时响应

处理危机如救火，耽误一秒钟火势就不可阻挡。尤其是在微博上，每个人随时随地都可以发布和转发文字图片等负面信息，信息依托人与人之间的关系链传播起来非常快，覆盖面也广。尤其是在投诉得不到解决的情况下，消费者往往会将压抑的愤怒释放到网上，四处主动传播，加速危机发展。所以企业一旦发现苗头就要立刻重视、响应，尽可能把危机控制在萌芽期。

②态度诚恳

用户是上帝也是魔鬼，这就取决于企业的态度。很多时候，事情本身的对与错不是首要问题，而在于承担责任的人是否坦诚。如果秉承处理问题的心态，并提出合理的解决方案，往往更容易获得公众的谅解。

③公开透明

危机被引爆，往往是因为公众不知道企业究竟是什么样的态度，做了些什么事情，下一步准备干什么。此时企业如果不主动出面向公众汇报自己的动向，就会引发公众猜忌，危机也会朝着不利于企业的方向发展。如果步步透明公开，公众可以清晰地知道企业要做什么事情，心里感到有底，态度也会缓和很多。

④勇于担责

企业不要害怕承担责任，如果企业错了，就应该承认。常言道，做企业犹如做人，做人哪有不犯错的呢？企业对于没有调查清楚的事情可以先表示等到调查清楚后再给予结论，而对于已经摆在面前的事实要勇于承担，争取日后完善改进。如果只是一味地遮掩逃避，反而会激起公众的愤怒，对企业更加不信任。